您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，此情况可能是机器软件出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
希望以上回复能够对您有所帮助！
手机有开机画面无法开机，多为手机系统问题，建议首先重启手机解决。方法：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备（部分机型需要长按电源键8-10秒才能重启手机）。若仍然无效，需要对手机的系统程序及硬件进行检测。建议携带购机发票、包修卡和手机到当地的服务中心，由专业的工程师检测。
格机 或者自己刷机 售后保修期不收费
保修期内不需要花钱，直接找客服就帮你刷了。
想自己刷的话也可以，按住电源键和音量上键可以进入工程模式，进入recovery软件，恢复出厂设置就ok了。wipe
打开手机后停在上SAMSUNG
按开机键重启
等一段时间
你可以到附近的手机店刷
三四十元
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