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我有个朋友是多年的市场总监,这是我们以前聊天她给我讲到的。
她做销售十多年,从最初的小业务员到销售冠军,到后来做到了销售总监。
自己做过销售冠军,也带过销售冠军。
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她说所有的销售冠军都有一些共同的特质。
最重要的特质是勤奋,必须十分十分的勤奋销售,所有一切一切的前提都必须勤奋。
别人一天打200个电话,销售冠军不能少只能多。
别人一天拜访10个客户,销售冠军就要持之以恒地保持每天10个甚至更多。
第二个特点是好学,好学分为四点。
第一是向前辈学,第二是向客户学习,第三是向市场学,第四是向书本学。
销售是个技术活,走在市场的前沿,必须不断地学习,才能适应市场的千变万化。
第三个特质是自律。
自律分为两个方面:工作时间和工作质量。
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相对而言,销售是时间自由度很高的工作,时间上自己必须要严格的把控。
比如等客户的空隙可以学习,比如开会的前几分钟赶紧回客户的短信。
争分夺秒才能在单位时间内完成任务。
销售工作的质量主要是由自己把控。
跟客户联系的深度,市场调查的深度,对产品专业的深度等等。
这些如果由上级来检查的话,那都是表面的,真正的深度是自己对自己的严格要求。
第四个特质是会做人,通俗点说就是情商高。
这里的会做人,不单单是对客户而言。
对上下级和同事,都要以诚相待。
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销售的成果,很大程度是依赖售前售后一起去完成的。
她说很多销售对售前很客气,在售后面前就趾高气昂。
很多人并没有意识到,售后把客户服务得好,客户转介绍率会高出很多。
因此,做销售冠军,要勤奋好学,自律且会做人。
做到以上这几点,并持之以恒,总有一天你会成为销售冠军的。
加油!
作者:剑仙 公众号:做自己呗
做最精彩的自己呗
1、
销售是门艺术。想要成功的销售甚至成为销售冠军,首先就是无需求感,让客户放下心理防护罩,获得客户的信任。
你急切的心情越强烈,需求感越强,客户对你的怀疑、反感只会越来越多。很多负面情绪是被你强烈的需求感给逼出来的。
客户不会因为你特别想要成交的愿望和心情而对你有加分,客户会躲着你走,因为你这个人太麻烦了。
暴露强烈的需求感是一种销售低能的表现,也是菜鸟与老司机的区别。
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2、
要有同理心。同理心,也就是懂得换位思考,能够站在对方的角度去思考、看待问题,于细微处体察到客户的需要,然后再去接受、满足客户需求,引导客户直至促成。
同理心是销售的必备特质,以同理心感受客户的情绪,引导客户情感上的认可,从而对你的产品产生好感,促成销售。
如果没能同理心,只是一个劲的强推产品,这样做不仅无效,还会把客户吓跑。
本来别人还有点意向,只是差一个时机而已。这下倒好,以后买也不会在你那买了。
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3、
有效的沟通非常关键。
什么是有效的沟通?有效的沟通是指双方在有共识的基础上进行交流,这才叫有效的沟通,而不是简单的传递信息、反应信息。
比如说,甲乙今天来讨论内容付费,甲认为内容付费是趋势,但我们现在还没有完成粉丝积累,因此下一步我们的目标是涨粉;
乙认为,内容付费最主要的是有持续的生产力,因此最重要的是先练习持续生产好内容的能力。
这两个人的说法都没有错,但是不同的看法会因此而产生争论,无休止的争论下去只是浪费时间。
如果是在有共识的基础上去讨论会怎么样呢?
甲乙都觉得内容付费是趋势,但它是需要个人品牌背书与人格魅力来加持。
因此他们会在这一共识的基础上去讨论思考怎么做可以打造个人品牌,怎么做才能让内容焕发人格魅力,如何能获得迅速传播并带来转化。
于是方案达成,甲负责运营涨粉,乙负责持续生产打造好的内容,两人合力去做成这件事。
你看,这才是有效沟通。有共识,沟通是为解决问题、拿出解决方案,而不是争论。各持已见的相谈甚欢都是在浪费时间!
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4、
最后再重点说一下,无需求感是销售的第一道门槛,是获得客户信任的关键,做不到这一点,后面就无从谈起。
你暴露了需求感,你就是输了。所有强需求感的销售都是在耍流氓!
站在顾客的立场来说,就是这下面的最简单的五句话:买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。 销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 为什么要做销售?这是很多不够专业的销售人员所回答不出来的问题,但又有很多销售人员急于想知道的答案。作为一个热爱销售工作的人来说,是行动者不难,是等待者不会。对于积极的行动者来说是一种感觉,一种经验的积累,一种综合素质的体现,一种性格潜能的释放。 销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。如果你是一个不懂得销售的人,却被销售蒙上了神秘的面纱。 销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中,即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力,又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛,又是泰山;既是企业的命脉,又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹:它具有如此悬殊的差别,它具有如此不可攀登的顶峰。 销售,它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮,是胖是瘦,尽显其中。它可以剖析每一个人,深可见骨;它又可以分解每一个人,让他死去;它还可以重组每一个人,让他重生!不可理喻,又不可言表。智者自强不息,愚者障碍重重。 当遇到矛盾的时候,我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。 不可忽视自身潜力和学习新知识。《天下无贼》中的黎叔有句名言:“你知道21世纪最贵的是什么吗?——人才!”一个真正的人才,他应具备是全方位的东西,不仅是学历的标准,更应该懂得总结实战经验和工作中的感想。企业没有杰出的人才还谈什么企业未来。因此,21世纪是人才的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才,你就能领袖自己的未来。 如果你是一个具有挑战个性的人,最终一定能成为顶尖的销售精英。 每个人都有自己选择的权力,你可以选择其他的业务做,更可以选择你自己想做的事情。但是,成功的销售精英85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。 当销售精英,较为复杂;你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造出来的影响力。要做一名成功的销售精英,工作态度与能力非常重要。销售精英能领袖众人,促动别人自觉甘心行动。普通的销售人员只是一个被人支配者,让别人感到渺小。你是销售精英吗?想成为一名销售精英,首要问题是你要知道自我优势如何发挥。在人才流动与变化万千的竞争中,发现自己是谁,真实的认识你自己。你想成为一个什么样的人?是建立自尊的基础。 儒家之“修身”、“反求诸己”、“不欺暗室”的原则,西方之宗教教律,围绕这题目落墨很多,到书店、在网上,自我优势增值的书和成功销售秘诀多不胜数。我认为自我优势塑造是一种理性的选择:是培养理性力量的基本功,是人把知识和经验转变为能力的催化剂。 这“化学反应”由一系列的问题开始,人生在不同的阶段中,要经常反思自问:我想成为一个什么样的人?我有伟大的理想和目标吗?我有打拼命运的决心,但我有没有面对恐惧的勇气?我有信息和发展机会,但我有没有实用智能的心思? 我自信、有能力、天赋过人,但有没有面对顺流逆流时懂得恰如其分处理的本事?你的答案可能因时、因事、因处境,审时度势而有所不同,但思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌。很多人总是不愿把自我优势与交好运混为一谈,这是一种消极无奈,在某种程度上是不负责任的人生态度。 世界华人首富李嘉城先生,他年轻时也是一名推销员。他14岁,还是穷小子一个的时候,他对自己有一很简单的成功方法——我必须赚取足够一家勉强存活的费用。我知道没有知识我改变不了命运,我知道今天的我没有本钱好高骛远。我也想飞得更高,在脑袋中常常记起他祖母的感叹:“阿诚,我们什么时候能像潮州城中的某某人那么富有?“我可不要像希腊神话中伊卡洛斯(Icarus)一样,凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。一方面我紧守角色,虽然我当时只是小工,但我坚持每样交托给我的事,都做得妥当出色;另一方面绝不浪费时间,把任何剩下来的一分一毫都用来购买实用的旧书籍。因为如果欠缺学问知识,程度上与人相距甚远,那么运气来临的时候也不知道。
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