家庭宽带业务中常见故障排查，你会了吗

会

家庭宽带常见故障和解决方法

家庭宽带业务中常见故障排查，你了解吗？

常见故障排查方法：

1：ONT加电后所有指示灯不亮

故障原因：

a、电源连接错误

b、供电不正常

c、ONT故障

解决方法：

a、检查电源连接线是否接好；

b、设备后面板的电源开关是否打开；

c、如确认上述两项正常，需更换设备或连接线

2：ONT的PON灯不亮

a、光路不通

b、ONT设备问题

a、检查光路是否正常

b、更换光猫

3：ONT状态灯正常，拨号连接提示错误676，电话占线

ONT启动异常解决方法：

a、断电一分钟后重启

b、更换ONT 错误代码691 需先确认用户名或密码是否输入正确，确认无误的情况下请检查用户宽带上网帐号使用期是否到期，是否存在欠费。错误代码678 需检查光猫线缆是否连接是否存在松动，检查电脑网卡状态是否异常，若不存在问题，需排查是否存在线路故障。错误代码734 通常是由于宽带连接被破坏所致，需重新建立一个宽带连接。

故障处理实例：

情况一、

具体出现问题情况：用户在进行宽带连接后可以正常上网，但是频繁掉线，总是出现网络电缆被拔出的情况。光猫设备的PON灯时亮时灭。

排查过程：

1、对光猫设备进行了检查，更换光猫设备进行测试。

2、对连接光猫和电脑的网线进行了检查，重新更换了新的网线和重新做了新的水晶头。

3、对连接光猫设备的皮线接头进行的重新熔接，达到-23db

4.对连接用户家的二级分光箱接头重新进行了熔接，测光为-22.8db。

5、更改了二级分光器的接口。

6、对连接到用户家的皮线进行了排查，检查是否有断线情况。最后在后期装维情况没有发现具体问题情况下，要求铁通代维人员将如何给用户安装全过程再演示一遍，在电脑中输入中兴光猫设备的LOID号码时，发现此两户的LOID输入一致，造成LOID号码重复使用，从而导致两户用户都出现上不去网的情况。

分析：

装维人员在进行装机时因装机单较多，致LOID输入出现混乱，LOID混乱则会影响至少2个用户的业务使用，已对装维人员进行说明，在出现光猫状态正常但用户不能正常登陆或频繁掉线的情况时，除需要排查光衰是否达标外，还需对用户LOID进行核实是否存在LOID输入错误的情况，避免影响多个用户的业务使用。

情况二、

具体出现问题情况：用户拨号认证不成功，错误代码为769，678

1、该小区为自建宽带，该小区只有此用户申告故障，排除大面积故障的可能。

2、维护人员现场拨测，连接不成功，错误代码769

3、查看电脑的网上邻居，发现网卡被禁用

4、双击本地连接，启用网卡。

5、再次拨测，仍然连接不上，错误代码678

6、使用网线测试仪对用户家的网线进行检测，发现第3路线（白绿）不通。

7、重做网线水晶头后再次测试，线路恢复正常，再次拨号成功，故障消除。分析：网卡被禁用，导致连接拨号出错，网线不通，导致错误678。网卡禁用是用户常见故障，应耐心教导用户对此类常见错误进行正确操作，以便下次用户遇到此类问题，能自行找到故障源头，并予以解决。

情况三、

OLT的PON板损坏，数据未能自动保存在主控板，更换PON板后导致已开通用户数据丢失，该PON口下已开通8个用户业务无法正常使用，为获取新的数据，前台进行了移机操作，移机后获取新的数据，业务正常使用。针对该问题已咨询工程师，若今后遇到这种情况，可通知省公司工程师进行错误链路重激活来获取数据。