1、如果是：“订金”，那你算一算你的损失，或者按合同约定违约金计算方式计算，算出来后，把余下的钱退回给客户；
2、如果是“定金”，那就别理他了，不用退还的
我有朋友是做广告方面工作的 他也有过类似的情况 如果在他交了订金后你已经把材料准备好 那你就找你损失来扣去一定金额的赔偿 这是很正常的 但是现在倡导和平吗！所以两方商量一下 你不要有损失 他不要太难以接受就可以了 呵呵
楼上基本正解。
定金的话，他违约，就别理他。
订金的话，一般情况下都是退一半。或者你损失特别大，可以按照你损失来定。
这应该是意向金，不是定金。
这是个法律问题，不太清楚。
你看下参考资料
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