一种情况，如果是用新身份证登录的，请用老身份证试一下，老身份证号是把新身份证号上的年份19还有最后一位数字去掉，这样就把十八位变成十五位了，比如，371213198501021123，老身份证就是371213850102112，或者把老身份证变成新身份证号登一下。
另一种，银行给你开错了，可以打95533问一下，或到网点查询
还有一种悲惨的是你自己的身份证号输入错啦，希望可以帮到你
建行的网上银行登录页面有个“首次登录”，如下：
首次登录
您在柜台签约后首次使用网上银行，请先完成以下两个步骤，以后即可正常使用网上银行：
第一步：设置网上银行登录密码 第二步：下载“E路护航”安全组件
按上面提示操作后再正常登录就可以了，希望可以帮到你
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