商务礼仪问题

商务礼仪商务接待全攻略 　　相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。让我们一起学习职场中的大小礼仪吧。　　　　拜访和接待礼仪　　　　拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。　　　　拜访礼仪　　　　1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。　　　　2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。　　　　3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。　　　　接待礼仪　　　　1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。　　　　2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。　　　　3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。　　　　共乘电梯有讲究　　　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。　　　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。　　　　（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语： 1．您好！这里是×××，请问您找谁？ 2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3．请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4．您放心，我会尽力办好这件事。 5．不用谢，这是我们应该做的。 6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？） 7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是…… 8．您打错号码了，我是……没关系。 9．再见！（与以下各项通用） 三、打电话用语： 10．您好！请问您是×××单位吗？ 11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？ 12．请帮我找×××同志。 13．对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语： 14．请进！ 15．您好！请问您是……？ 16．请问您找谁？ 17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。 19．对不起，让您久等了。 20．请坐（请喝茶）。 21．我就是，请问有事需要办理吗？ 22．请稍等，我马上为您办理。 23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。 24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话） 25．不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语： 26．对不起，打扰您一下。 27．请问×××处（室）在那间办公室？ 28．请问×××同志在吗？ 29．非常感谢您（麻烦您了）。 后勤服务集团服务忌语 1、别乱喊！ 2、你没看我正忙着呢。 3、喊什么？等会儿！ 4、搞快点！ 5、我解决不了。 6、这不关我的事。 7、不知道。 8、我没时间，你找别人。 9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。 10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？ 11、急死人了。 12、没有零钱找，等着。 13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？ 14、没上班呢，等会儿再说。 15、到点了，你们快点。 16、越忙越添乱，真烦人。 17、怎么不早做准备。 18、领导要我这样做的。 19、你不懂我们的规矩。 20、后边等着去。 21、×领导叫你来，你找×领导去

我觉得作为客户~有意无意的问这些问题是很正常的，一般你可以说：关于技术问题电话不好细说，不如您来我们公司，我们给您解释。可以暂时保密又不伤他心，还可以邀请他来公司~要不要透秘、能不能留住就看你们了。举另一个例子：二战时有记者问丘吉尔关于英国军队部署的机密，丘吉尔低声说，我告诉你，你会告诉别人吗你能守住秘密吗？记者说 能，丘吉尔说：我也能！于是就走了~

国际公认的西服是灰色，黑色。配深色皮鞋一般黑色较多。礼物注重外包装品质以及接收对象的喜好。自助餐，派对等。