应该是对客服的服务做出评价和指导，比如有客服反馈不能解答的问题，就需要你去沟通解决，或者是上报，还有就是对客服日常的工作习惯和时间进行监督等等。
个人觉得做好客服培训手册，寻找问题解决问题，通过个方面办法把客服团队整体能力培养最好，能满足公司需求。出现问题就交给别人处理自己监督他处理，这样能让他学习东西也能他做的不对的时候及时纠正，然后问题总结不定期开会让大家都避免出错。自己也在学习中。
