现代企业管理中,企业文化已成为企业的核心竞争力和企业成功的关键。如何加强企业文化建设,推进企业文化管理,越来越成为企业管理者非常注重和关心的问题。现代比较管理学认为,企业本身就是一种文化组织,企业的生产经营活动,本身就是一种文化活动,而企业管理,本身就是一种文化,是一种有自己价值观、工具和语言的文化。
企业文化是以人为中心的企业管理理念
企业文化是企业在长期生产经营和发展过程中逐渐形成的,它是企业的价值观念、企业精神、道德规范、群体意识和经营理念的一种综合体,是一种以人为中心的企业管理理念。有什么样的企业价值观,就有什么样的企业文化,作为管理中的软要素,企业文化的核心涵义是企业价值观。现代管理学认为,企业文化是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态,当这种文化被建立起来后,会成为塑造内部员工行为和关系的规范,是企业内部所有人共同遵循的价值观,对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统,根据内容也可以分为精神层、制度层和物质层,企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。
外围层的企业文化,也称物质层企业文化,这是企业文化的外显部分,指的是那些能看得见、听得到、摸得着的文化形象,如企业的形象标识、员工的统一服装、口号、标语、企业的装饰和面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性和企业歌曲、展厅、纪念品等,是形成更高层企业文化的基础,是企业文化的先决条件,往往能折射出企业的经营思想、工作作风和审美意识。
中间层的企业文化,或称制度层企业文化,规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要表现在企业的规章制度、文化习惯、组织机构及内外人际交往等方面。从实践角度看,当管理者认为某种文化需要倡导时,他可能通过培养典型人物的形式,也可能通过开展活动的形式来进行推广和传播。但要把管理者倡导的这种文化融进企业管理的全过程,变成企业员工的自觉行动,制度就成为最好的载体。企业文化单纯地作为“文化”,需要较长时间得到企业员工的认同,而作为“制度”,则会大大加速企业文化的认同过程。当企业倡导的文化在发展过程中,特别是员工在认同过程中,如果超越了企业制度中约定的条款,便会催生新制度的产生,从而进一步发展和繁荣了企业文化。
核心层的企业文化,或称精神层企业文化,是企业员工理念的最深层,是渗透于企业职工心灵之中的企业领导和员工共同信守的意识形态,是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的,具有牢固的基础,是很难改变的。包括理想信念、道德规范、价值标准、经营思想及精神风貌等,是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因,是企业文化的核心和灵魂,决定着企业员工的行为,因而也就决定着企业的行为和业绩。企业文化赋予员工以理想憧憬,给日常工作以高远意义,是组织员工思想、行为的依据,也是激发其创造力的源头活水。企业管理思想在员工中潜移默化,形成共同认知,使得员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎么做可能违背企业的宗旨和目标。在这种文化氛围中,即使持守相悖的人也会慢慢身不由已地融入这一企业文化中。
企业文化的意义在于,它在重视制度、组织等硬件的同时,特别重视人的因素、人的感情因素、文化因素。它不仅重视管理科学,更强调管理哲学。它不仅看到企业的内部环境,而且看到其外部环境,看到企业与整个社会的联系。使人——企业——社会联成整体。在许多成功的企业中,企业文化已成为一种强大的推动力。企业不仅是职工求生的场所,而且是一个生气勃勃的社会组织。人们在那里寻找到生命的意义,实现其生命的价值。
这样,企业文化便把传统的管理从经济的层次上升到文化的层次、价值的层次,从而把管理的理论和实践推进到一个新阶段。就世界范围的企业文化热来说,它是日、美等工业发达国家在企业管理上高层次的竞争和角逐,既促进了管理理论的深化,也推动着管理实践的完善。
企业文化作为现代化大生产的管理经验的总结,是人类的共同财富。
企业文化是从属于社会文化的亚文化,是社会文化的组成部分。它的形成和发展必然影响社会文化。企业文化中的竞争观、时间观、质量观、效率观已为美国社会许多单位和人们所接受和实行。企业文化所带来的巨大的经济效益和社会效益,极大地丰富和发展了社会物质文化和精神文化的内容,有力地促进了社会文化变革。
事实上,美国企业文化的重塑运动既是对旧的管理理论的反思,也是对传统文化的挖掘和充实。美国人重实际、重效益、乐于竞争、刻意创新的民族精神在企业文化建设中得到很好的发扬,反过来又大大丰富了民族和社会文化。美国企业文化建设中所涌现出来的一系列新事物,如尊重人、关心人、充分调动人的积极因素以及“寻求优势”、“追求卓越”的精神等对人们的启发和思考,不仅对于企业界、管理学界,而且对全社会都是一种宝贵的精神财富。
1、柔软性
相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言,企业文化具有柔软性的特点。
所谓刚性,是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性,人们称它们为“硬件”。企业文化是一种精神上的东西,它是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则,对每个成员都能形成自我约束。它的柔软性只是形式上的,它具有一种无形的力量,使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。谭小芳认为,尤其是在企业文化初创阶段,企业文化更具有强制性与自觉性的两重性——柔性与刚性的两重性。
2、渐进性
如同武林中人的内力一样,企业文化的创立和发展是一个过程,是经过多年的培育逐渐形成的。美国国际商用机器(IBM)公司是美国的大公司之一,在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中,IBM公司才逐渐形成了独具特点的企业文化。可以说,没有任何一个企业说,我今天创立了自己的企业文化,自己就有了企业文化。企业文化不是一朝一夕而成的,是历史的培育与堆积。
3、延续性
延续性也称继承性。好的企业文化一旦产生,就像高手之间的内力相传——便会世代相传。特别是企业创业之初的价值观、创业精神,会极大地影响企业文化。并在历程与实践中绵延发展,不断丰富其内容。
去过江浙一带考察的人有一个很深的印象就是:长三角企业的形象意识特强。所到企业甚至是一个非常小型的企业,都在强化自己的企业形象,比如在接待所用的茶杯、纸巾盒还有其它一次性东西等,都统一打上了企业的品牌LOGO,非常规范!此外,通过分析一些企业的宣传策略发现,长三角企业的政治意识十分强烈,非常懂政治。正所谓“民企要政企合作,国企要政企分开”,比如浙江正泰集团就很很好地抓住十六大这个机遇作了大幅宣传,极大提升了品牌知名度与美誉度。“珠三角”企业在这方面还有待于大大提高!那么,如何建立新的企业文化呢?谭老师认为,所要做的就是改变那些能直接影响企业效益的员工的行为。
1)、首先你应该清楚地告诉人们公司的目标是什么。
2)、然后你会与大家一起讨论实现这些目标应该具备的条件,实现这些目标的方法,以及可能出现的问题和困难,同时把这个作为指导过程的一个重要的环节。
3)、一段时间后,你应当对那些做出贡献的人进行奖励;如果他们没有实现预定目标的话,你应该对他们进行更多的指导、取消奖励、更换工作岗位,或者是让他们离开。在这里我要提醒我们的老总应该有这个“情感强度”——跟足球学习,成绩不好就下课。
4)、在这个过程中,你实际上就已经为自己的企业建立一种新的企业文化。
企业文化是价值观、经营理念和行为规范的集合体。组织的价值观和经营理念决定着企业的发展方向和经营管理的方式方法,也可以说决定着企业的生死存亡。