不知道具体是什么行业，但是在职场工作，无论从事什么行业都有服务性质的一面，这个是通用的。面对别人的不解和刁难，首先要沉住气，不要翻脸，一旦翻脸，你再有理也变成一个巴掌拍不响了，职场还有其他类似场合都是这样，不争就是最大的争，这样子主动权就在自己手里了。一方面让对方发泄完，有时候他/她不一定针对你，只是这个事情需要一个发泄的出口，不幸的是你恰好负责或者相关，一般发泄完，人就理智了，即使他/她面子还在刁难你，但是他会耐下心来听你解释，另外不是你的错误千万不能承认和道歉，你可以模糊化回答，寻求更好的解决方案，比如找你 的上级去解决，或者引导他/她去私下一个场合，但是不是你的错误千万不要道歉，不卑不亢就对了。简而言之，三步走:一、安抚她或者冷处理，让他/她发泄完；二、找一个安静私密的场合解决；三、如果解决不了，立即寻求上级的帮助，不要把事态扩大化。具备同理心同时坚持自己的原则就好。
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