千万别找火车站，你问他这类问题，无异于对牛弹琴。另外，人家一直没承诺15天，襾是15个工作日，也就是说周末和节假日要除外的。
如果你一定要问，等到第十个工作日以后，在12306客服相对空闲时间打一下吧！个人建议，仅供参考。
本人也有两张退票款未到账。个人感觉，凡是在退票时很成功（指在网页上出现了成功的提示信息，同时短信也发了，邮件也收到了）。款会很快到账，如果遇忙，或网络中断，那就难说什么时候能到账了。
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