如何分析问题

一、什么是问题？问题就是某一事物的现状和自我期待值的差值。一般来说，差值越大，问题越大！ 二、对问题的初步分析工作包括：1． 收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。2． 界定问题的范围--问题涉及哪些人？哪些部门？与哪些事有牵连？3． 分析问题可能导致的后果。4． 分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因，哪些是问题本身的特征。三 人在思考问题的时候，是才思敏捷还是迟钝愚笨，其差别多半并不取决于大脑本身的素质，而取决于我们如何很好地使用大脑。 爱德华.德.波诺博士是美国哈佛大学的心理学家、教授。他在与人合著的〈学会思考教程〉一书中汇集了一套改善人们思维的简单技巧。德.波诺博士认为"聪明才智体现在如何解决日常生活中的问题上，而在这方面，我们每个人都有可能做得更好些" 下面是他提出的七条基本方法。 第一步全面考虑事物的优缺点及其重要性 改善思维的关键性的一步就是在我们观察事物时不要局限自己的眼光。让我们做这样一个试验：环顾屋子里的摆设，找出有多少件红色的物体。看完以后，闭上你的眼睛，说说屋里有多少绿色的东西。然后再睁眼看看。你觉得奇怪吗？这是因为你的注意力集中在红色的东西上，使得你对其他颜色的东西视而不见。对于一个想法也是同样。我们多数人在头一次听到一种新的主意、一个解决问题的新方法时，就会本能地作出喜欢或不喜欢的反应，然后，就运用自己的智能为这种方法辩解，为了避免落入这一旧套，最简单的方法就是照第一步的要求去做。德.波诺通过下列例子解释这个方法：在一次有关公共汽车设计问题的讨论中，有人建议取消所有的座位。你对此有何反应？为什麽？不管你怎麽说，现在让我们重新看待这个问题。这次遵照第一步的方法，花三分钟的时间写下你所能找到的、有关这一想法的每一件好处、每一件坏处，以及那些谈不上好坏，而仅仅涉及利害关系的问题。大多数人十分惊奇地发现，他们竟然列出八条、甚至十条优点（包括某些并不那麽明显的优点，比如说"汽车将会更便宜和更容易维修"），同样地列出了许多缺点以及几条有关利害的问题（比如，"舒适在公共汽车上并不是那麽重要"）完成第一步的目的是开拓我们的思考范围，不致使自己成为固有偏见的恭顺的仆人，换句话说，第一步是为了扩展我们的注意力，防止我们只见红色，不见其余。 第二步 考虑所有的因素 这个方法是让你通过有意识的努力，确保自己考虑过与某项决定有关的所有因素。假设你正在考虑买一所新房子，采取第二步可以保证你提出所有该问的问题。虽然那些显而易见的条件，比如说大小、价格、层次等都会涌现在你的脑子中，但是如果不经过深思熟虑，列出每一条有关的因素的话，你就有可能忽略其他的问题，例如：电视的接收情况好不好？有没有一条使你受到约束的地方法规？万一在天寒地动时停电，下水道是否能很快排空？一对夫妇在夏天打算买一所房子，于是一位朋友问他：当树叶落光后那片地方会是什麽样？结果证明，如果没有那些树叶遮挡的话，他们看到的会是一堆报废的汽车。 第三步 考虑后果及其连锁反应 第一步和第二步为我们展现出所有的可能性，第三步将帮助我们判断那种可能性最好的，人与动物的一条重要区别就在于有能力想象自己行为的后果。而学会系统地运用这一技能将会使你得到很大的提高。德.波诺博士的方法就是分四个阶段来设想一项决定可能带来的后果：1.立竿见影，2.短期的（1-5年），3.中期的（5-25年），4.长期的（25年以上）。在课堂上，德.波诺博士提出这样的问题"如果世界上的石油都用完会怎样""如果一种新的电子机器人代替工厂的工人如何办？想象一下他们的后果》"学生惊异地看到，对于立即发生的和短期内将产生的影响和推测是如何引导他们他们预见较长时期以后可能发生的一切。很快，他们就掌握了足够的技巧，并用此方法来对自己生活中的问题作出决定。卡里如果运用此方法，就会比现在幸福，很多年以前，他正要去见一位年轻的女人，一块喝点什麽。当时，他已经是已婚的中年人。他说这不过是随便玩玩。但是，他只看到了眼前结果，要是聪明的话，他会想到将来可能发生的事---他可能坠入情网，这可能会导致一场痛苦的离婚.......被激怒的前妻可能会指使孩子们反对他......20年后，他会成为一个中年妻子的年老的丈夫，而他棋子可能会离开他去找与自己年龄相当的男人，正像你可能会猜想到的，所有这一切都发生了。 第四步 明确意图、目标和真实目的 人们经常忘记使用的一个好方法，就是在做每一件特殊的事情时，开列出你所有的理由。大多数人认为自己明确目的所在，但是那些隐藏的、或无意识的目的经常会卷进来干扰我们。有一个打网球的男人总是输球，因为他试图一拍就将球扣死-可是球偏偏扣在网上。虽然他认为赢球是他的目的。可事实上却被另一个目的所迷惑-他想露一手，追求这个目的妨碍他实现另一个目的。明确我们的目的有助于我们创造性地解决问题。德.波诺博士讲过这样一件事情：一位祖母打算织毛衣，而家里刚刚学步的小孙子把毛线扯得一团糟，老奶奶生气地把他放进围栏里，结果孩子嚎啕大哭，她不得不把他抱出来。这时候她意识到，自己的目的并不是把孩子留在里面，而是要把他和毛线展开。于是，她让孩子留在外面，自己爬进围栏，就这样解决问题。 第五步 提出优先考虑的问题 在你想出的许多可能性中，这一步将帮助你进行评价和选择。德.波诺博士就举这样一个例子。假设有人要向你借钱，在你全盘考虑后，选择三条最重要的因素。最先考虑问题会是："他什麽时候能还？"如果父母借钱给自己的女儿，那最先考虑可能是"要这些钱干什麽？"我们有许多人往往凭感情做决定，我们感觉什麽就要去作什麽-但是，感情不能代替思维。 第六步 选择范围、可能性 即使运用上面几条思维方法，你也许还没发现解决你问题的满意答案。发掘可供挑选的方案关键是在你惯常的思路之外寻找可能性。爱迪生在寻找电灯灯丝时，曾经试验了几千种似乎不会成功的材料，包括软木塞、鱼线和柏油，他最后用了一条碳化卡纸才获得了成功。学会开阔自己的思路，想象出各种各样的可能性，包括那些原来觉得办不到的或者荒唐可笑的事。允许你的思路自由驰骋，并接受他所供奉的一切。靠正确的感觉和判断力进行筛选则留待以后去做。有许多办法可以寻求具有创造性的选择方案，一是按照与一般思路相反的思路想想，另一个是检查一下你设定条件，如果你还没有找到一个满意的选择的方案，也许就是因为你不必要限制了自己。摆六根火柴的问题就是典型的一例。桌上放着六根火柴，要求你把他们摆成4个等边三角形。如果你不知道答案，也许会断定用六根火柴根本无法摆成两个以上的三角形。但是有谁告诉你必须在二维空间解决这个问题呢？如果你这样反问自己，答案突然就会变得一目了然：你可以搭成一个金字塔形的四面体，它的每一面都是一个等边三角形。 第七步 其他人的角度 问题经常会牵连到与其他人，比如说与你的配偶、上司或者邻里之间的冲突。如果你试着从对方的角度看待问题，将会找到一种更好的解决方法。为了看看第七步是如何帮你思考的，写下看来是与你持不同意见的其他人的观点。这不仅肯定会产生令你惊讶的想法，你也许还能很好地找到解决问题的方法。最近，洛特从一个商人那里买了一个新的汽车上用的收音机，那是商人极力推荐的。结果证明并不比他换下来的好。洛特很想冲进商店要求退款，但洛特想到应当设身处地为商人着想，所以洛特采取不同方式，避免挫伤对方的自尊心。商人给洛特换了一个好得多的收音机，而没支付价格上的差额。题记：综观以上讲的无外乎是对问题的分析，多角度，全方位的考量，但如只是问题的分析，并不代表可以一定将问题顺利解决。相信以上方法，只是帮助我们处理繁复日常工作的开端而已……

分析问题的方法有很多种，明叔在这里介绍几种能最快学以致用的分析法：    

第一种：电工法

复盘目标达成中的各个环节，将问题范围逐渐缩小，从而确定问题发生的环节在哪里。

昨天我在编辑上一篇文章时，我遇到了这样的问题：我在微信编辑器中将文章编辑完成后点击保存时，弹窗提醒我文章中存在敏感关键字，有可能造成审核无法通过，但是我通读文章并修改几个可能触发敏感关键词的语句后，仍然有这个提示。

于是我采取这样的方法：我将全文剪切了二分之一，只留下一半的上文，此时点保存发现可以正常保存，那么知道触发关键词的语句是在文章的下半部分，然后我继续用同样的办法，每次检验剩余文章的二分之一，不断的缩短关键词的范围，最终找到了问题关键词的地方。

在分析一般问题上，这个方法能够方便又有效地帮助我们确定问题所在，与排除法有着异曲同工之妙，排除法在于将假命题进行排除，最后留下正确的答案，电工法与之相反，通过不断的排除正确选项以接近问题点。

第二种：类比法

类比法是将一类事物的某些相同方面进行比较，以另一事物的正确或错误证明这一事物的正确或错误，这是运用类比推理形式进行论证。

简单说就是用一个已知的相似案例，对照现存案例来获得问题的解释。

这里举个生活中常见的案例：通过遥控器控制家里的空调时突然失灵了，而上次家里遥控电视机失灵时，发现是因为遥控器没有电了所以失灵，那么这次空调失灵也可能是因为没电而导致的。这样的一个分析过程就是类比分析法。

要提高类比结论的可靠程度，就要尽可能地确认对象间的相同点。相同点越多，结论的可靠性程度就越大，因为对象间的相同点越多，二者的关联度就会越大，结论就可能越可靠。    

第三种：极端法

即将现有问题在想象中进行无限放大或缩小，看看在极端情况下会有什么不同的看法。

在刘润的5分钟商学院中，有一期谈到了非常著名的“三门问题”（如果你已经了解这个问题，你可以跳过这段）假设你参加一个了能上台抽奖的机会，主持人告诉你这里有A、B、C三个门，而其中一个门后面有一辆豪车，只要猜对了豪车在哪一扇门后面，车就归你了，这种情况下，选中豪车的概率是三分之一。如果你选了B后，主持人打开了另外两扇门中的一扇空门A，主持人给你一个改变选择的机会，你是坚持原来的选择，还是选择另一扇们呢？

在第一直觉下，我们会认为所有选择的概率都是三分之一，换与不换不存在区别，但是我们用极端法进行分析的话：如果不是三扇门，而是一共有一万扇门时候，你是会选择万里挑一的那扇门，还是选择被9998扇们过滤后剩下的那扇门呢？

这一下我们就明白了，此时换一扇门的中奖概率，是高于不换的，而且实际上在只有三扇门的情况下，换门后的中奖概率会上升一倍。

极端法算是一种另辟蹊径的分析方法，在某些问题前，直觉往往会优先于思维对事物给出判断，比如在三门问题中很多人会陷入怪圈，直觉下认为几率是三分之一，而运用极端法就能将问题点极端凸显，直到打破直觉怪圈。

第四种：试错法

这个应该很好理解，就是不断地尝试和验证结果，直到找到正确的解法。

可以说试错法是最愚蠢，却也是最简单有效的分析法，而且试错法有一个关键性的优点，拥有很少或是没有信息的情况下进行，特别其他分析法都无法奏效情况下，唯有试错法可以进行分析。

这个分析法还有一个特别出名的代言人：李时珍，我们都知道李时珍尝百草编《本草纲目》的故事，在当时缺乏对草药属性信息的情况下，李时珍就是用不断的亲身试药，分析每一种草药的药性和毒性，为后人留下这本鸿篇巨制。

当我们面对一个新问题的时候，通过不断的试验和消除误差，最终接近所求的答案。

第五点：思维导图

思维导图是一个非常实用的思考工具和助记工具。总得来说思维导图就是帮助我们思考，记忆，并给每个信息点之间建立关联。

首先是记忆，在分析复杂问题过程中，如果仅靠大脑记忆，很难记住所有的问题点，会造成分析过程存在漏洞，影响分析结果。当我们借助思维导图进行分析时候，不仅是能对分析过程进行完整的梳理，也能记录整个分析过程。

其次是思考，当我们在阅读一本书的时候，如果我们只是看书上的文字，做点简单的标记，很多时候会进入一个只认字不思考的状态。但是如果我们有个任务就是要不断完善这个思维导图，那么这个过程其实就是强迫自己思考书中的内容，让其在我们的图中相互交织，并有自己的特色。

思维导图的特点就是信息的图形化。

将分析问题的过程由记忆和思考两个行为，简化为看图思考，当看着一张逻辑清晰，信息明了的思维导图时， 分析问题瞬间就变得简单了许多。

下次再遇到问题，学会运用系统而专业的上面这几招进行分析，明叔保证你会发现，问题其实一点都不可怕，抽丝剥茧的分析过程甚至能体会到做侦探的快感。

本文总结

1、所有的分析必须有严谨的分析逻辑。

2、所有找出来的问题都应该有方法去实践验证。

3、应该建立警报系统，当出现问题就知道哪里有问题。

4、分析是解决问题的基础，要重视与坚持。

还有一点非常重要，那就是不断地扩大提高自己的知识领域和认知水平，而提高知识和认知水平最有效的方法，除了阅读就是不断地和各种知识领域的人进行语言交流思维碰撞。

什么是问题？什么是分析？

大家应该都读过这样一个故事：1923年，美国福特公司的一台大型电机出现故障，公司请德国机电专家施坦敏茨帮忙。只见他看看转转，写写算算，两天以后，他在电机上部画了一条线，让修理工把画线部位里面的线圈减少16圈，故障很快就排除了。事后，施坦敏茨收取修理费10000美元。他在收款单上写明：用粉笔一条线，1美元，知道在哪里画线，9999美元。

我们这样定义问题：阻碍目标达成的关键点，就是问题。例如在上面这个案例中，阻碍大型机电正常运作的故障就是问题。

那么，寻找问题的这个过程，我们就称之为分析。

转载以下资料供参考

在管理中，通常把实际状况与应有的要求标准之间的差异叫问题。
根据解决问题的思维程序，问题分析法的一般步骤是：
第一步是确定问题。是不是问题，要看实际状况与要求标准有无偏差；
第二步是进一步的分析问题，即把问题分解为各个比较小的问题，区分出紧急、严重性或可能性等问题。然后制订研究这些问题的先后程序；
第三步是说明什么是偏差、什么不是偏差、并提出问题；
第四步是找出可能导致偏差的各种因素，如人员的减少、新换的设备、方法的改变等；
第五步是从上述各因素中，最后肯定什么是产生偏差的真正原因，并经过检查核实。
这里，遵循解决问题的思维过程第一步就是提出问题阶段；第二步是明确问题阶段；第三步和第四步是提出假设阶段；第五步是检验假设阶段。