淘宝卖东西客人已经付款但是没有货了无法取消订单，只有交易状态为"等待买家付款"时，卖家才可以操作关闭订单交易。如果买家已经付款，在买家申请退款卖家确认同意退款后即交易自动关闭。建议联系买家说明缺货状况让买家申请退款取消订单。联系买家的操作步骤如下：
（1）登录卖家工作台。
（2）点击已卖出的宝贝。
（3）进入已卖出的宝贝页面。
（4）找到商品订单。
（5）点击旺旺标识联系买家。
参考资料：淘宝网-卖家如何关闭订单？
亲，你犯了一个卖家最不该犯也最不能犯的错误哦~~~你应该第一时间联系买家，好好说清原因，最好的办法是让买家自己取消订单（取消订单的原因不能选你的原因，可以选拍错了什么的），或者是你点击发货（实际没有发货，点虚拟发货就行），让买家退款
先跟买家沟通好了，你点击发货（实际没有发货，点虚拟发货就行），卖家发货状态中买家就可以申请退款了！
联系他，叫他退款
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