您使用的是否是IE浏览器？并且请检查是否安装了网银安全控件。登录工行网银是不需要U盾的，但是在登录前需要使用安全控件输入账号密码等信息才能登录。安全控件需要在IE浏览器下正常执行。所以，以上两点请检查。
柜台注册的网银要使用U盾或口令卡进行支付，但只是登录的话不需要这两种东西，密码(登录密码)就可以。
