在客户来之前和客户确认一下不良的数量，做一下统计，看看不良占总出货数量的百分比。
请客户提供以下不良的图片。也可以请客户带几个不良品过来。
做一份详细的本公司的日常质量检查日记，如果你们公司平时就有类似的就更好了。
准备一部分出货留样供交谈时参考。
了解一下客户想要的解决方法，并提前告诉你们老板。
商定一下可以的解决方法：例如赔偿或者是返单价格或者是付款方式做一下让步或者出货前请专门的验货机构验货等。
总之为了客户可以再下订单，这次需要破费一点。（个人意见供参考）
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