可能两种情况，第一是你真买到二手样机了，第二是出厂时的确忘装了，但第二种情况发生的几率很小的。
网上搜一下如何打开SONY工程菜单的指南，打开工程菜单，看看电视的使用时间，如果和你的使用时间一致，应该是新机的可能性大些。如果时间长出很多，那绝对有问题了。
现在电视都是送货上门，安装工当面开箱，你怎么会有这个问题呢？
正品电视机应该都有的，再找找。如果确实没有的话可以咨询卖方，也可以询问索尼官方售后热线，主要是判断一下货源是否可靠，如果是样机、返修机或水货就坚决维权。
可以找商家要呀
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