谈判人员在开局阶段应当如何创造和谐的气氛?

创造良好环境

　　1. 用轻松的话题、语言来创造轻松的环境

　　在谈判开始前，不要采取单刀直入，或首先提出棘手敏感的问题，而应运用可以引起双方感情共鸣、交流的轻松话题和语言来开启谈判之门。如畅谈谈判的目的、议事日程安排、进展速度、谈判人员的组成情况等，也可以谈论双方感兴趣的题外话，还可以回忆往日合作成功的欢乐、感受等等。在双方通过轻松的交谈、感情已见趋近、气氛比较和谐的情况下，一方才可试探性地选择一些相同或近似的正式话题进行交流， 以此由表及里、由浅入深地循序渐进，使正式谈判之门慢慢打开。

　　2. 利用友善的形象、动作来创造友好的谈判气氛

　　形象，包括一个人的姿势、表情、仪表、目光等。形象可以反应一个人是信心十足还是扭扭捏捏;是谦和友好还是剑拔弩张;是精力充沛还是疲惫不堪;是以诚相待还是满腹狐疑。

　　3. 以恰当的洽谈速度来确定有利于谈判顺利进行的洽谈基调

　　谈判的进展速度，实际上在洽谈之初就已经确定了，这从双方互致问候、步行速度、交谈方式就可以看出。 比如客人进房间的速度、主人从桌前站起来或迎上前的速度，以及双方闲聊的速度等等。最重要的是，谈判人员应该把握在什么时候该谈些什么，不要在最初交谈时就停顿和冷场，从而减缓随后谈判的速度;相反，如果洽谈一方讲话速度过快，滔滔不绝，慌慌张张，同样也是一个不妙的开端。最理想的是寻求一种既轻松而又高效率的洽谈速度。

　　4. 以谦和、坦诚来奠定谈判气氛的基础

　　热爱谦和是人类的共性。谦和往往比精明逞强更能获得人们的帮助和信赖。谦和不是谈判各方地位的反映，而是谈判力量的表现。坦诚可以使谈判各方相互信任，创造感情上的相互接近。尽管谈判会出现争论，使用某种策略、技巧，但谦和与坦诚应是不变的信条，应当成为谈判主旋律。只有这样，才能真正使整个谈判始终保持和谐的气氛。

　　5. 抓住有利时机，建立良好的洽谈气氛

　　当双方还未就座之前站着时，是洽谈进行开场白的最好时机。因为，许多社交礼节站着比坐着更方便些。例如，站着更易改变同对方接触及交谈的角度，或近或远，视需要而定。另外，如果洽谈气氛在人们站着时已经建立起来，那么，由站立转为坐下，则将表示下面将从一般性交谈转入正式的业务洽谈，从而提醒双方应当把精力投入到正式工作中去。之后，有一个“入题’阶段，也值得利用。由于洽谈即将进行，双方难免都会感到有点紧张，因而，需要一段沉默的时间，以调整与对方的关系。这段时间要持续多久呢?一般情况下应占整个洽谈时间的5%。也就是说，如果洽谈准备进行两个小时，沉思时间为5—6分钟;如果洽谈准备持续几天，最好在谈生意前的某个晚上，双方人员一起吃顿饭或正式接触一下。

经管院的不？