客户服务整个过程包括哪些环节有什么方法与技巧

　　一、客户服务主要包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。
　　1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
　　2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
　　3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。
　二、方法和技巧　
　　1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。
　　2、理解客户的技巧：服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
　　3、倾听的技巧：永远都不要打断客户的谈话，清楚地听出对方的谈话重点。

　　客户服务主要包括三个环节：

　　售前服务

　　售中服务

　　售后服务

　　售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

　　售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。

　　售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。

　　认识客户服务：

　　以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

　　客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

我怎么和我提一样的问题啊，你是不是四川交通职业技术学院的哦，选修课，作业

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