楼上错了，只能到火车站去退票，而且有条件限制的。请看下面的铁路局规定。
铁路局规定：旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。在中国铁路客户服务中心网站购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续（详情请查看网站公告）。
可以通过火车站的售票窗口及，铁路12306第三方的软件进行办理退票，退票是要收取一定的手续费的
只有在火车站售票点的改签、中转、退票窗口可以
火车站和大型代售点
必须到买票的地方才可以退.
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