230问答网 > 您好，请问哪里可以找到零售行业（超市、商场）财务状况的各个指标的标准值嘛？最好是欧洲的~谢谢！！

您好，请问哪里可以找到零售行业（超市、商场）财务状况的各个指标的标准值嘛？最好是欧洲的~谢谢！！

如题。直接给出标准值当然更好。谢谢哦~~

2025-02-22 13:06:53

推荐回答（2个）

回答1：

零售商场绩效考核方案
1、采购部关键绩效考核指标
序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1 采购计划达成率月/季/年度
采购部
2 新商品引进率月/季/年度

3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部
4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部
5 采购质量合格率月/季/年度
营运部
6 毛利率年度
财务部
7 商品回转天数年度
年周转次数=
采购部
8 商品周转率月/季/年度 1.商品周转率=
2.平均存货额=
采购部
9 应付账款
周转期间月度
采购部
10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部
11 安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部
2、配送部关键绩效考核指标
序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1 配送计划达成率月/季/年度
配送部
2 管理费用控制率月度
财务部
3 平均配送费用月度
财务部
4 平均装卸成本月/年度
配送部
5 紧急订单响应率月度
配送部
6 库存盘点
账实相符率月/年度
配送部
7 货损货差率季/年度
配送部
8 车船满载率月度
配送部
9 送货准时率月/季/年度
配送部
3、营运部关键绩效考核指标
序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部
2 营收达成率月/季/年度
财务部
3 营业成长率月/季/年度
财务部
4 销售收入
同期增长率月/季/年度
财务部
5 销售回款率月/年度
财务部
6 商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部
7 商品结构优化目标达成率月/季/年度
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部
4、收银部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名职位收银部经理部门收银部
考核人姓名职位总经理部门

序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分
1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内
2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求
3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %
4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分
5 收银机操作 10% 收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上
6 服务技能 5% 收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上
7 员工技能
培训与管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明

被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：
5、防损部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名职位防损部经理部门防损部
考核人姓名职位总经理部门

序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分
1 防损计划达成率 20% 考核期内防损计划达成率100%完成
2 商品损耗率 25% 考核期内商品损耗率控制在 %之内
3 失窃事件次数 5% 考核期内失窃事件次数控制在次以内
4 突发事件
处理及时率 15% 考核期内突发事件处理及时率控制在 %之内
5 防损的投
资回报率 5% 考核期内防损的投资回报率达 %
6 损耗金额 15% 考核期内损耗金额控制在元之内
7 防损技术运用 10% 考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上
8 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明

被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：
6、商场超市绩效考核制度
制度名称商场超市绩效考核制度受控状态
编号
第1章考核的目的
第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章考核的范围
第2条公司及下属分店。
第3章定义
第3条绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4条绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。
第5条工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。
第4章职责
第8条总经理
1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条总经理办公室
1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条分管副总经理
1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条各部门、分店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第12条各级管理人员
1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条人力资源部
1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.监督绩效管理过程符合规范操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章考核的程序
第15条绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。
4.职业规划原则。将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。
5.物质激励原则。将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。
第16条绩效管理手册
1.建立《绩效管理手册》的部门包括：
（1）本部各部门；
（2）本地分公司；
（3）异地分公司、分店各部门。
2.《绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。
3.《绩效管理手册》的内容包括但不限于：
（1）所属部门各岗位的《岗位说明书》；
（2）年度或阶段性的《工作目标管理责任书》；
（3）“关键绩效指标明细表”；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7）《绩效评估报告》。
4.确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
5.各部门每月25日至30日将《绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。

回答2：

呵呵，不清楚。
你不嫌麻烦的话，可以到网上找相应欧洲上市公司的年报，多找一些零售行业的样本自行计算分析统计。

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