crm系统是什么东西

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。可以参考百度百科的解释：http://baike.baidu.com/view/648655.htm

理论上CRM就是这么回事，单由于设计思想和管理不同，市面上的CRM产品在功能上和流程上就会有所不同。例如智邦国际的CRM系统侧重客户关系和团队管理；包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块。 互联网、局域网皆可使用。

在选择CRM产品的时候，一定要切实注意公司的需求是否和CRM软件产品相吻合。