打开我的淘宝,打开我的订单,找到你要退款退货的订单,点击退款的按键,点击进去,然后选择退款退货,金额,提交申请。然后就等卖家同意。最好就是和卖家沟通下,这样处理起来比较快。卖家同意后就和快递联系,把东西打包好,填写好地址寄送出去。然后在我的淘宝里面那个退款的订单填上退款的快递单号,然后就可以了,等待卖家收到货后确认退款给你
若卖家还未发货找到订单点击后面的退款,卖家不点发货的情况下系统会在四十八小时内自动退款。