首先以店面经理的身份，在第一时间向顾客道歉，然后让顾客投诉的那位当事人再次道歉，相信顾客也不会继续纠结下去，人心都是肉长的，只要你诚恳的态度对待别人，别人也会以礼相待的对待你。
安慰顾客。对员工不能谴责。带过一两句即可
