我也有过这种情况，不过我是在没有安装工行网银助手的情况下发生的，我是拨打工行的电话才弄好的，你可以打个电话问一下，具体是怎么操作的就有点记不住了
工行网银上安全中心下面有个U盾证书下载，先下这个到U盾上。安装后重启
都不行的话就只有打电话到银行了
换一台电脑 或者把自己电脑的系统给换下，我以前也出现过这种现象，不过，我安装了助手后，重启了下电脑就进去了。
