银行柜台具体要熟悉哪些业务和知识

现金柜台还是会计柜台 一般对外的多是这两个 我总结的你看看有没有帮助，格式有点乱了，原来word里是个表格

柜台用心服务“四步骤”

一步骤：迎接客户
动作 起身站立并做“请”的手势。
神情 面带微笑，自然大方。精神饱满，用热情真诚感染对方。
语气 适中的声调问候。
工作事项 注意观察客户的年龄层次，神态气质。初识客户，界定对客户的称谓，为客户服务做好准备工作。
注意 a. 给新客户一个好的印象很重要。
b. 亲切地与熟悉的客户打招呼，哪怕只是面熟的客户，简单的问候，或者只是点点头报以一个微笑。拉近与客户心理的距离很多时侯都很简单。
c.我们每天隔着厚厚的玻璃面对很多人（这层玻璃本身会造成人与人的隔阂），客户记住你比你记住客户会容易，让认识你的客户感觉到你记得他会很快驱散隔阂。

二步骤：询问客户
动作 站立平视客户。
神情 专注的聆听，微笑着解答。仔细认真。
语气 诚恳的语气。
工作事项 细心的询问客户，耐心的解释。了解客户的意图，对客户需要的服务做出正确的判断。
注意 a. 在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
b. 不要轻易打断客户的陈述，充分理解他所表达的意思，并给与正确的及时的回应。
c. 帮助客户出谋划策，为客户提供好的建议，尽量重复一遍客户所表达的意图，以免发生误解。
d. 对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。

三步骤：操作业务
动作 落座。熟练的运用技能，娴熟的操作。迅速、准确、流畅。
神情 冷静，认真，专心。
语气 告知客户业务操作时间是否较长，请客户稍等。
工作事项 认真操作业务，不慌乱，不怠慢。集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。
注意 a. 如果此项工作允许可边操作边与客户交流，多了解客户的情况，增进沟通。
b. 为客户节省时间，就是对客户的尊重。
c. 认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，但别让客户感觉你啰嗦。用最言简意赅的话概括，但要确定客户真地听明白了。比如，大多数客户并不知道查询密码与交易密码的区别，你可以在客户预设查询密码时，直接告知客户预留电话银行密码，省去查询密码这个名称也许客户更容易接受，在客户留完密码后在告知电话银行密码=查询密码，这样效果会好些。
d. 服务是因客户而异，与不同客户打交道的技巧需要在实践中总结。
e. 细致周到服务是要求主动到位的服务。比如，客户取款后主动询问是否需要经验钞机清点；主动帮客户把现金装入信封中（很多人都在意钱上有细菌）但要提醒客户点清。

四步骤：送别客户
动作 起身站立。身体自然向前倾。微微低头代替挥手。
神情 真诚的笑容。优雅礼貌。
语气 感情真挚的道别。
工作事项 目送客户，客户已离开柜台后方可落座。（点头示意一米线外的客户，可以办理业务。）
注意 a. 当客户未离开柜台时，柜员一定不能坐下或把注意力转移到其它事情上，那是对人的不尊重；同样也不要目不转睛的注视着客户，那样很多客户会有紧张情绪。这种既让客户觉得你在关注他又不让他感觉尴尬的分寸，需要在工作中灵活把握。
b. 客户较多时，如要接理下一笔业务，应征得还未离开的客户的同意，方可示意第二位客户。这样对两位客户都表示尊重。

那还要看你是做得对公业务还是对私业务。每个业务的知识面也不相同，所以你最好在家把你所做银行柜台的相关知识书籍多看看。

首先是业务知识，要对本行所能办理的业务要全面了解，其次要取得银行从业资格证书