您好，请问在旺季客满有慕名而来的客人来到酒店房间得不到解决怎么办。

为他安排其它饭店的客房又不要，一定要本酒店的怎么办。

2024-12-27 23:31:58

推荐回答（2个）

回答1：

第一，看看你们酒店当天有没有当天住当天离店，但是加收了全天房费的（酒店工作的都知道）一般这样的都是留着过夜的，那就把这样的房间打扫出来给客人住。并且要跟客人说明和道歉第二，实在一间房间都没有的，那就给客人定最近的酒店，并报销出租车费，因为是酒店的失误，并道歉

回答2：

首先想说酒店旺季生全部客满是部分酒店经常碰到的问题，慕名而来的客人到店遇到客满，只能轮候入住，告知客人如有其他客人退房第一时间联系你入住，在没有客房的前提下，可以推荐客人入住同品牌旗下的酒店，告知品质是一致的；客人还是坚持入住本酒店，没有客房空闲那也是没有办法的，只有耐心解释，客人也会谅解的。