企业如何做好客户关系管理？

企业应该从以下七方面做好客户关系管理
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

境界一：管理好客户基本资料。
境界二：管理好与客户的沟通联系记录。
境界三：利用信息化手段快速成单，以及实现二次销售。

这个要看你们企业属于什么类型的企业，是工业型、商业贸易型、电子商务型还是三者结合的综合型。现代企业进行客户关系管理不再是简单的客户档案记录，而是真正要对客户的档案、历史交易、业务洽谈备忘、关怀记录、客户VIP等级、客户喜好等等诸多因素综合考虑，智能分析。当然，这些东西单靠人为的手工收集是很难做到很好的统计分析效果的，必须借助信息化工具进行管理。例如你是电子商务型的企业，那么你可以使用赛普软件电子商务ERP，其中的CRM客户关系管理针对电商的实际需求，对客户的档案、历史交易有详细的记录，通过交易记录可以设定自动评级，同时也可以自动分析客户的偏好，按照客户级别和偏好，系统可以针对性自动发送与客户关心的产品和促销信息相关的关怀短信息。在发货后，可以设定关怀周期，根据设定在不同时间内发送不同的关怀信息，在客户生日时也客户发送关怀信息，形成人性化的体验性客户关系管理，最后有详细的关怀记录、客户VIP等级、客户偏好、购买分析等等数据进行综合统计和分析，提供决策。

以客户为中心，为客户创造价值