请问谁有幼儿园接待家长话术（来园离园的都要)

1、面对怒气冲冲或敌意甚浓的家长，第一件事就是要请家长充分表达：
“您别着急，请坐下，把事情详细讲给我听听好吗？”
“您的孩子回家跟您都说了什么，您希望怎么处理这件事？”
工作要点：在家长倾诉的时候，一定要耐心、专心地倾听。家长的怨气很有可能在倾诉时得到释放直至消除。所以，一定不要心急。而且，我们在倾听时，可以有时间揣摩家长的需求，找到家长的顾虑，有的放矢地开始下一步谈话。
有经验的老师会在家长停下来时，根据需要引导家长继续说下去：
“您刚才说到……是这个意思吗？”
“有个细节，您能再详细讲讲吗？”
让家长充分表达，这是取得会面成功的法宝。
2、就事论事，向家长讲这些内容时态度要诚恳而坚决。
3、专注家长关注的核心问题，有的放矢地进行下一步谈话
即使我们在倾听阶段已经掌握了足够的信息，我们仍然应该让家长充分表达。一来表示我们对他们的尊重；二来可以印证我们的判断是否准确。
4、跳出具体事件，探讨教育原则
这个阶段的目的在于引导家长平和心态、告知家长专业知识、为今后合作的良好开展做铺垫。
“您觉得孩子不是故意打碎玻璃杯的，赔偿起来有点儿冤。这我能理解。但我们如果抓住这个机会，从赔不赔钱、赔多赔少上跳出来，教育孩子做事稳重、勇于承担责任，那我们就站得比孩子高了。在让孩子今后成长得更顺利这一点上，咱们家长、老师是一致的。”
进行以上四步法进行谈话的时候要注意：
如果对事情的详情不甚了解，谈话进行到第一步就应该暂停。我们可以和家长说：
“您反应了***宝宝和您孩子之间的矛盾，我很重视，今天咱们先谈到这儿，我需要问问***宝宝及老师，然后再和您联系。”（核实细节，免得只听一面之词，处理失当）
“您说的这件事我很重视，您先等我一会儿，我向机构领导汇报一下。”