230问答网 > 想在呼叫中心晋升继续往上走，我现在只是一个领班，学业中专，在学校学的是计算机应用，我应该还需要进修

想在呼叫中心晋升继续往上走，我现在只是一个领班，学业中专，在学校学的是计算机应用，我应该还需要进修

2025-01-31 21:00:52

推荐回答（3个）

回答1：

A：呼叫中心基本行业知识(各岗通用)
B：电话礼仪（客服\资深客服）
C：电话沟通技巧（客服\资深客服）
D：常见问题处理（客服\资深客服）
E：投诉处理技巧（客服\资深客服）
D：呼叫中心所需的专业知识（根据呼叫中心情况添加：如套餐知识\产品知识）
F：营销技巧（针对电话营销人员）
G：数据分析处理技巧（数据分析师及排班师）
H：录音质量抽检及分析技巧（质检人员）
I：现场管理及人员调配技巧（针对现场经理）
J：绩效管理及运营体系搭建等（针对运营经理）

呼叫中心培训课程

回答2：

恭喜你，一个肯学有上进心的青年。人生旅途漫漫既有时尚专业自然好，学些行政管理的更好，各方面的知识充裕，都有好处

回答3：

人妖继续往上爬，就要继续学习，继续进修，你和员工在一起，你永远是学习员工，你要是和领导在一起，你就是在学习领导，看你自己怎么选择。