简单说：规范流程，目的是不同的人可以做相同的工作并达到一样的标准。程序文件是大的框架，三级文件一般指作业指导书，是针对具体工序的详细描述。
做体系文件的目的是为了形成共识，统一行动和做法，保证产品或者服务满足要求。
你既然要作质量管理体系，没就照它的要求做，否则便不作，没有为什么
这是要求，要求才才能做好
为提供和支持满足顾客需要的产品提供保证
