药店管理制度

　　一、员工守则
　　第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则
　　第二条 本公司员工均应遵守下列规定：
　　1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
　　2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行
　　3. 尽忠职守保守业务上的秘密
　　4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私
　　5. 遵守公司一切规章及工作守则
　　6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
　　7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好
　　8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
　　9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
　　10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项
　　第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
　　第四条 本公司工作时间每周为42小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假
　　第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次
　　第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处
　　第七条 员工应严格按要求出勤
　　第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班
　　除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理
　　第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿
　　第十条 员工请假应照下列规定办理：
　　1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假每年累计不得超过30天可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职但以1年为限
　　2．事假——因私事待理者可请事假每年累计不得超过14天可以特别休假抵充
　　3．婚假——本人结婚可请婚假8天
　　4．丧假——祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天
　　5．产假——女性从事人员分娩可请产假8星期假期中的星期例假均并入计算怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期7个月以上流产者给假6星期未满3个月流产者给假一星期
　　6．公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定
　　7．公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定
　　第十一条 请假逾期除病假依照前条第一款规定办理外其余均以旷工论处但因患重病非短期内所能治愈经医师证明属实者可视其病况与在公司资历及服务成绩报请总经理特准延长其病假最多3个月事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假最15多天逾期再按前规定办理
　　第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付
　　1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发
　　2. 请公假者薪水照发
　　3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额
　　第十三条 从业人员请假均应填具请假单呈核病假在7日以上者应附医师的证明公伤假应附劳保医院或特约医院的证明副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者应呈请总经理核准其余人员均由直属核准必要时可授权下级主管核准凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处
　　第十四条 旷工1天扣发当日薪水不足1天照每天8小时比例以小时为单位扣发
　　第十五条 第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算全年均未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金每请假一天即扣发该项奖金一天请病事假逾30天者不发该项奖金
　　第十六条 本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假：
　　1. 工作满1年以上未满3年者每年7日
　　2. 工作满3年以上未满5年者每年10日
　　3. 工作满5年以上未满10年者每年14日
　　4. 工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日
　　第十七条 特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金
　　二、员工着装管理规定
　　第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装
　　第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁
　　第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋
　　第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜
　　第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上
　　第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用
　　第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当
　　第八条 员工违反本规定的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金
　　第九条 各部门各级负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部室员工总数20%的该负责人亦应罚100元
　　三、员工识别证使用准则
　　第一条 为配合人事管理需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证
　　第二条 员工识别证为员工出入办公处所及厂区识别之用不得作为其他身份之证明
　　第三条 员工出入办公处所及厂区或在办公室处所及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别
　　第四条 员工出入办公处所及厂区未按规定配带识别证者禁止出入
　　第五条 员工识别证应配带于左胸前口袋位置
　　第六条 员工识别证不得转借他人
　　第七条 员工于离职时应将识别证交还人事单位注销
　　第八条 员工识别证如有遗失应交附工本费5元向人事单位申请补发
　　第九条 违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处
　　第十条 本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理
　　第十一条 本准则自签请总经理核准后公布施行
　　四、公司员工礼仪守则
　　（一）公司内应有的礼仪
　　第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是
　　1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长
　　2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色
　　3．胡子：胡子不能太长应经常修剪
　　4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品
　　5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水
　　第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是
　　1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽
　　2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛
　　3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋
　　4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽
　　5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装
　　第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是
　　1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间
　　会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前
　　2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方
　　要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐
　　3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意

　　4．握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手
　　5．出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说对不起打断您们的谈话
　　6．递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己
　　7．走通道走廊时要放轻脚步
　　无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等
　　在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行
　　（二）日常业务中的礼仪
　　第四条 正确使用公司的物品和设备提高工作效率
　　1. 公司的物品不能野蛮对待挪为私用
　　2. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭
　　3. 借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处
　　4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品
　　5. 公司内以职务称呼上司同事客户间以先生小姐等相称
　　6. 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等
　　第五条 正确迅速谨慎地打接电话
　　1. 电话来时听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒通话时先问候并自报公司部门对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别待对方切断电话自己再放话筒
　　2. 通话简明扼要不得在电话中聊天
　　3. 对不指名的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人
　　4. 工作时间内不得打私人电话
　　（三）和客户的业务礼仪
　　第六条 接待工作及其要求
　　1. 在规定的接待时间内不缺席
　　2. 有客户来访马上起来接待并让座
　　3. 来客多时以序进行不能先接待熟悉客户
　　4. 对事前已通知来的客户要表示欢迎
　　5. 应记住常来的客户
　　6. 接待客户时应主动热情大方微笑服务
　　第七条 介绍和被介绍的方式和方法
　　1. 无论是何种形式关系目的和方法的介绍应该对介绍负责
　　2. 直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人
　　3. 把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定
　　4. 男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性
　　第八条 名片的接受和保管
　　1. 名片应先递给长辈或上级
　　2. 把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名
　　3. 接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问
　　4. 对收到的名片妥善保管以便检索

　　五、人员晋升管理办法
　　第一条 为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法
　　第二条 晋升较高职位依据以下因素：
　　1. 具备较高职位的技能
　　2. 相关工作经验和资历
　　3. 在职工作表现与操行
　　4. 完成职位所需要的有关训练课程
　　5. 具备较好的适应性和潜力
　　第三条 职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘
　　第四条 员工晋升分定期和不定期两种形式
　　1. 定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划
　　2. 不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升
　　3. 试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升
　　第五条 晋升操作程序
　　1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定
　　2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知
　　第六条 晋升核定权限
　　1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定
　　2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定
　　4 第七章 员工管理制度
　　3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核
　　4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门
　　第七条 各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职
　　第八条 凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定
　　第九条 员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位
　　第十条 本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
　　六、公司辞退与辞职管理规定
　　（一）总则
　　第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例
　　第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力
　　第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力
　　（二）辞退管理
　　第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退：
　　1. 一年内记过3次者
　　2. 连续旷工3日或全年累计超过6日者
　　3. 营私舞弊挪用公款收受贿赂者
　　4. 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者
　　5. 违抗命令或擅离职守情节重大者
　　6. 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者
　　7. 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者
　　8. 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者
　　9. 品行不端行为不检屡劝不改者
　　10. 擅自离职为其他单位工作者
　　11. 违背国家法令或公司规章情节严重者
　　12. 泄漏业务上的秘密情节严重者
　　13. 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者
　　14. 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者
　　15. 为个人利益伪造证件冒领各项费用者
　　16. 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者
　　17. 因公司业务紧缩须减少一部分员工时
　　18. 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者
　　19. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者
　　20. 由于其他类似原因或业务上之必要者
　　第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：
　　1. 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之
　　2. 连续工作1年以上未满3年者20日前告之
　　3. 连续工作3年以上者20日前告之
　　第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核
　　第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单
　　第八条 被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉
　　第九条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理
　　第十条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表
　　第十一条 本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行
　　（三）辞职管理
　　第十二条 本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核
　　第十三条 公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月
　　第十四条 员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续
　　第十五条 员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表
　　（四）附则
　　第十六条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理
　　第十七条 本条例的修改解释权归公司人事处所有
　　第十八条 本条例自颁布之日起施行
　　八、员工离职处理规定
　　第一条 本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理
　　第二条 员工离职区分
　　1. 自请辞职
　　2. 职务调动离职
　　3. 退休离职
　　4. 解雇离职
　　5. 其他原因离职
　　第三条 自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力
　　第四条 离职手续
　　1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核
　　2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查
　　第五条 移交手续
　　1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收）
　　2．事务移交
　　（1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免）
　　（2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位
　　（3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可
　　3．移交期限5天内办妥
　　第六条 离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收
　　第七条 各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索
　　第八条 离职手续办妥后始准填发离职证明
　　第九条 本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同
　　十四、员工离职处理细则
　　（计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法）
　　第一条 本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定
　　第二条 本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理
　　第三条 本公司职员的移交分下列级别
　　1. 主管人员指部经理室主任科股长
　　2. 经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员
　　第四条 移交事项规定如下
　　1. 造具移交清册或报告书(格式另定)
　　2. 缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等)
　　3. 应办未办及已办未结各案应交代清楚
　　4. 其他应专案移交事项
　　第五条 主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存
　　第六条 移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理
　　第七条 各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责
　　第八条 前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处
　　第九条 后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任
　　第十条 本办法经董事长核准后施行修改时亦

一、采购与验收

目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：

1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。

2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。

3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。

4验收的场所：

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。

5验收的时间：

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。

7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封”签。

8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。

9验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。

10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药

二、员工管理制度：

A、 员工守则
第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条 本公司员工均应遵守下列规定：
1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行
3. 尽忠职守保守业务上的秘密
4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私
5. 遵守公司一切规章及工作守则
6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好
8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

B、员工着装管理规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装
第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁
第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋
第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜
第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上
第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用
第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

C、礼仪
第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是
1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长
2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色
3．胡子：胡子不能太长应经常修剪
4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品
5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水
第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是
1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽
2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛
3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋
4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽
5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是
1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间
会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方
要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐
三、销售与售后服务

1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜

2、 建立卫生制度，保证药品不受污染。

3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户

4、 发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项

5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量

6、 销售用开合法票据，做到票账货相符

7、 注意收集用户意见

8、 做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产商，购货单位，购销价格。

大药房质量管理制度目录***大药房质量管理制度目录(注:无中药饮片)
一,质量管理制度
1质量否决权限的规定
2质量信息管理制度
3首营企业的审核制度
4首营品种的审核制度
5药品采购管理制度
6药品验收管理制度
7药品的保管制度
8药品的养护管理制度
9陈列药品的管理制度
10拆零药品的管理制度
11药品销售及售后服务的管理制度
12药品的分类管理制度
13处方的管理规定
14有关记录和凭证的管理制度
15近效期药品,不合格药品和退货药品的管理制度
16质量事故的管理制度
17药品质量查询和质量投诉的管理制度
18药品不良反应报告的规定
19卫生管理制度
20人员健康状况的管理制度
21服务质量的管理制度
22计量器具和重要仪器的管理制度
23质量方面的教育,培训及考核的管理制度
二,相关人员的岗位职责
企业负责人岗位职责
质量管理负责人岗位职责
采购员岗位职责
验收员岗位职责
营业员岗位职责
养护员岗位职责
质量管理员岗位职责
仓库保管员岗位职责
财务人员岗位职责
处方审核人员岗位职责
北京***大药房质量管理制度
一,质量管理制度
制度名称
质量否决权限的规定
制定人
审批人
审批时间
xxx年xx月xx日
执行时间
xxx年xx月xx日
适用范围
涉及药品质量
责任人
质量管理员
质量否决是指在药品经营活动中对违反药品质量法规和质量管理制度的行为进行否决的权利.
企业质量管理员负责对各个环节的药品质量实行指导,监督,检查和仲裁.
质量否决涉及的范围包括:从无合法资质的生产,经营企业购进药品;购销合同中未明确质量条款和标准的;首营企业和首营品种不符合相关规定的;药品包装和标识不符合有关规定和储运要求;其它属药品质量失控或违反法规的问题.
质量管理员对质量否决的药品应有明确记录.对被质量否决的药品,药店部门必须严格执行.
企业各岗位在经营活动中若发现违反质量法规和有关质量管理规定的,应及时报质量管理员.
质量管理员在实行质量否决权过程中制止时,无效有权越级上报.
必须遵守各项法律法规,支持质量管理员行使否决权,做好企业的药品质量管理工作.
制度名称
质量信息管理制度
制定人
审批人
审批时间
xxx年xx月xx日
执行时间
xxx年xx月xx日
适用范围
相关药品质量信息
责任人
质量负责人
企业质量管理负责人负责质量信息的收集登记,分类,传递,落实,存档等工作.
质量信息的分类与管理:质量信息包括药品质量信息和经营服务信息.药品质量信息由质量验收员负责收集填报,经营服务信息由企业负责人收集填报,统一报质量管理负责人负责整理归档.
信息的传递与处理:如发现严重质量问题,上报质量管理负责人,质量管理负责人及时制止处理,并上报企业负责人.如药品一般由质量验收员处理,客户服务问题传递企业负责人处理.质量管理负责人及各岗位对信息的收集须做到及时准确,传递迅速.
质量管理负责人对各岗位提供的信息及反馈处理意见应及时登记,对发现的重大问题及时上报.
制度名称
首营企业的审核制度
制定人
审批人
审批时间
xx执行时间
xxx年xx月xx日
适用范围
药品采购
责任人
采购员,质量管理负责人
首营企业是指首次与本企业发生药品购进业务的药品生产或经营企业.
从首营企业购进药品前,采购员应向供货方索取如下资料:加盖企业原印章的《药品生产(经营)许可证》,《营业执照》复印件和质量保证能力的有关资料,填写《首次经营企业审批表》,并初审所附资料,做出初审结论后交质量管理负责人,由质量管理负责人负责质量审核并签署意见后,报企业负责人批准签字后方可购进药品.
对企业证照的审核内容:企业名称,经营方式,生产(经营)范围,地址,证照有效期等.
质量保证能力的审核内容:GMP或GSP证书.
采购员会同质量负责人在必要时,对生产,经营企业进行实地考察.考察的内容包括:企业的生产经营场所,技术人员状况,仓储场所,质量管理体系,检验设备及能力,质量管理制度等.
制度名称
首营品种的审核制度
制定人
审批人
审批时间
xxx年xx月xx日
执行时间
xxx年xx月xx日
适用范围

一：营业员岗位制度
1：门店岗位实行分工责任制，按营业内容分：
RX
（处方药、中药）组
OTC（保健品超市）组
收银组
店长
2：以组为单位安排落实卫生、货物整理、货物摆放、货物陈列、价格信息调查、缺货计划、新药品种缺货计划等
3：处罚措施：对没有按照岗位要求做事的，第一次警告，并要求改正；第二次发现还没有按要求做的，罚款20，并停岗学习，经考试合格后方能上岗；第三次开除。
二：服务各项礼仪规范
1：服务理念：亲情服务，专业规范
2：真诚服务，关爱健康，感动顾客
3主动、热情、礼貌、严禁和顾客发生冲突，更不能和顾客吵架、打架！发现一次罚款100元，第二次开除
4：文明用语：你好，请问需要哪方面的，请稍等，请稍等一下，请慢走……
5：抗生素注意用药禁忌
三：卫生管理制度
1个人卫生
2店内卫生（货物卫生）
四：收银现金管理制度
谁经手，谁负责。非收银人员严禁进入收银台。
五：货物管理制度
1货物盘存后出现差错（按区域分责任）
查找原因，发现差错，分清责任，责任人照价赔偿
2：无法分清责任的，全体人员共同承担责任
六：货物-厂家
1：营业员可对新药品种进行合理的建议
店长做决定进行采购，对采纳的建议，好的建议奖励3-5元
2：厂家或公司送货到店，须两人以上点收货物，并签名。再交店长核对签收。货物出现差错的及时上报，否则店长差出问题，点货人承担责任。
3：营业员严禁私下拿厂家回扣（包括变相拿厂家礼品），一次罚款50元，第二次开除。
4：厂家和公司到店进行业务洽谈的，当班营业员应及时通知店长，如果发现没有及时通知店长的，每次罚款5元。
5：店内收货
产品质量由验收人负责，如发现质量问题验收人没有通知上报店长的，验收人执行承担相应责任
1：称中药要复核处方与药品是否一致，处方签上签上称中药的营业员的名字以便明确责任
2：卫生职责分工明细（排卫生值日班，按班次落实）
3：服务态度要亲却，服务用语要恰当。
你好，请问需要哪方面的，请稍等一下，请慢走等
4：个人用品收拾好，严禁放置在公共场所，
5：尊重他人劳动成果，注意药品、价签的摆放位置，及时查看药品与价签是否一致。
6：各个部门，各个区域下班前将工作用品（如笔、本子、剪刀、计算器等）放回原位，搞好卫生。
7：在药品销售途中出现量少的情况，首先及时查看库存，有库存的及时上柜，没库存的及时写好缺货计划，不要等到断货了才写计划，这些每位营业员都必须做到。店长随时监督落实及检查。
8：同事之间相互尊重、互相帮助、互相关心，不在背后议论他人。
9：吃饭分批次在办公室内就餐。收银员可以在收银台就餐。
10：上班时间不接电话，不发短信，不聊天，不吃零食、不打闹。
11：上班时间不带情绪来，工作时间不议论家中的事。工作时应保持微笑。
12：店内临时发生突发事件，首先不要慌张，第一时间通知店长。如出现顾客和营业员发生争吵的情况，其他营业员首先应该阻止争吵的营业员，拉开发生才争吵的营业员，及时通知店长.............

药品进货和验收质量管理制度
一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。