一般来说，kawai工厂的售后只针对代理商（也就是琴行），Kawai消费者如有问题可以找琴行，琴行的售后会负责售琴后的所有服务保障。
钢琴的售后服务都是比较完备的，至少有一年的保质期，还有一般的销售钢琴的公司都还会有对钢琴的调律支持的。
我觉得那个一般不用保障什么吧，弹个几十年也不会坏啊。半年调一次音，都是自己找调音的，买琴时会送几次，不用售后服务吧？
像海伦，卡瓦依，珠江，英昌这样的大厂，售后是非常有保障的。
这个售后一般都是你买的琴行来保障的，厂家基本上是对准琴行的，不单独给个人提供保障。
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