酒店的评价首先要看它的软件设施和硬件设施打比方：
硬件设施是这个酒店的设施设备的条件，如果设施不好，本来去酒店都是讲排场和享受的地方，所以在硬件方面要让客人满意。
软件设施就是一个酒店的服务态度，请字开头，谢字结尾，特别是能做到个性化服务，就是别的酒店做不到的，这个酒店能做到，或者是在可能没开口之前就能擦眼观色的客人想要的是什么。这主要也看一个服务员得素质标准和酒店的培训能力。
我讲的这些事按星级酒店的标准来评价的。
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