1.认真负责，专业细致，对待工作一丝不苟，按时完成工作任务2.良好的服务态度。对待客人细心耐心，以满足客人合理需求为己任3.良好的危机处理应对，对待刁难也能平静面对
特别要说的是《旅游饭店客房服务与管理》，内容如下：客房是饭店的基础设施，第一节客房部人力资源管理的特点与任务 第二节 客房部的编制定员 第三节
小卡片和骚扰电话
