礼仪方面存在的问题

2025-01-25 00:46:08

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回答1：

礼貌是人类共处的金钥匙。没有礼貌的人，就像没有窗户的房屋。心理学研究发现，整个幼儿阶段是培养行为习惯、文明礼貌的最佳时期。同时，幼儿作为祖国的花朵、是祖国未来的接班人，他们今日的言行教养直接决定了将来的民族素质。因此，幼儿良好的文明礼貌教育是幼儿身心健康成长的需要，也是社会主义现代化建设的需要。作为从事多年幼儿教育的工作者，加之我园又提出了关于《幼儿良好行为习惯培养》研究这一课题，结合当前工作实际，我谈谈对幼儿文明礼貌教育的一些做法和体会。

一、情感教育偏少，应加强幼儿的文明礼貌情感激发

文明礼貌是一个人心灵程度的反映，文明礼貌是幼儿品德教育的一项重要内容。但是，工作中的一些实际问题又不免令人深思。让幼儿认识、体验、想象和表现教育引导较少，幼儿表现自己的情绪和情感的正确认识不够，不容易处理好自己与他人的关系。俗话说：“少成若天性，习惯成自然，幼儿期不仅是智力早期开发的重要阶段，也是塑造良好文明礼貌习惯的关键时期。因此，我们在培养幼儿的文明礼貌行为时，应加强对幼儿文明礼貌情感的培养。一方面，优化环境，加深幼儿的礼貌情感，另一方面，营造良好的情感氛围，丰富幼儿的礼貌情感。

二、教育形式不够丰富，应加强幼儿的文明礼貌认知教育

我们在实践过程中，教育的形式和载体不多，主要还是通过若干个活动来体现，具体形象地向幼儿讲解为什么要讲文明礼貌和告诉幼儿该怎样做一个有礼貌的人是培养幼儿文明礼貌行为还不够。由于幼儿思维比较具体形象，语言理解能力较低，因此，我们必须尽可能采用形象化的教育形式，来教育幼儿对文明礼貌的认知。我们还应加强抽象的礼貌概念具体化、直观形象化。这不仅能使幼儿萌发出对文明礼貌的认知，还有助于他们在行动上模仿。

三、有效的教育方法探索不够，应加强幼儿的文明礼貌行为培养

我们发现因为幼儿认识水平低，理解力差、缺乏抽象思维能力，我们教育的内容，幼儿难以自觉地指导自己的行动，问他是否知道文明礼貌，回答也都有所认识。事实上，根据幼儿的生理和心理特点，幼儿的文明礼貌要通过反复练习形成条件反射，才变成自觉的行动。因此，我们培养幼儿的文明礼貌行为的最佳策略是，在进行文明礼貌认知、文明礼貌情感教育的同时，注重文明礼貌行为的训练和培养，如榜样示范、行为训练、行为强化等方法。

四、家园合作教育不深入，应加强幼儿文明礼貌的实践体验

要想孩子真正养成良好的文明礼仪素养，家园配合是必不可少。家长和幼儿园双方都应采取配合的措施，架起紧密沟通的桥梁，从思想上和行为上对幼儿的礼貌行为采取适度的表扬，保持幼儿园、家庭教育的一致性。

除了在要确保幼儿园、家庭、社会教育的一致外，家庭教育本身也要注重一致性，无论是在老人身边还是父母身边，我们对孩子的要求要一致、不能因为主观的原因、情绪的变化而放松了对孩子的教育一致性。在日常生活中，随机教育和渗透是无处不在的，也是学习礼貌用语和良好行为的最有利时机，教师除了要主动使用各种礼貌用语，给孩子建立一种良好礼貌教育的氛围外，还要为孩子们树立良好的榜样。那么作为家长同样也要这样，帮助幼儿树立礼貌意识，抓住每个机会，对幼儿进行随机的指导和教育，给孩子一个正确的发展倒向，成为孩子成长的表率。

开展文明礼仪教育是我们幼儿教师的梦想，是幼儿自身健康成长的需要，也是社会发展对人的素质要求的需要，我们首先要有良好的文明礼仪行为，其次要不断学习、不断丰富自己的知识，提高自己的能力，掌握先进的信息，并争取社会、家长的支持与配合。我们将一如既往地将幼儿文明礼仪教育这一课题的成果进一步运用和推广，让幼儿有良好的文明礼仪行为是我们今后追求的目标，我们将加大研究实践力度，不断探索幼儿文明礼仪教育的新方法，发挥课题的有效性、实用性，使我们的幼儿真正成为适应社会发展的人。用礼貌和文明教育这把金钥匙去打开幼儿心灵的那扇大门。

回答2：

对策
　　酒店服务礼仪包括员工的仪容仪表、仪态、语言艺术运用、会议服务礼仪、国际接待服务礼仪等方面的规范和操作。酒店员工在工作中服务礼仪出现的问题主要有：缺乏对服务礼仪的重要性认识、服务礼仪不规范、服务礼仪理论与实践相脱节等，可采取如下对策：提高对服务礼仪的重要性认识、对员工进行酒店服务礼仪实训、实训时理论与实践相结合、实行奖惩制度等，进而提升酒店员工服务礼仪水平。以下是店员工服务礼仪存在的问题及对策，欢迎阅读。
　　礼仪是酒店服务的基础，是提供优质服务的重要内容，是酒店形象的灵魂，同时酒店员工的服务礼仪水平在一定程度上决定着酒店业的服务水平。所以提升酒店服务礼仪的水平至关重要，这样能加强酒店员工的职业素养，提高自身修养；美化自身，美化服务过程；促进社会交往，改善宾客关系；净化社会风气，推动文化建设。
　　一、酒店员工服务礼仪存在的问题
　　（一）酒店员工缺乏对服务礼仪的重要性认识
　　目前，我国还处在以应试教育为主的阶段。酒店员工大多也是接受过应试教育的，个人礼仪素养与智育之外的其他素质教育一样被摆在相对次要的位置，学生们很少会接触到礼仪知识讲座或严格的礼仪实训等与礼仪相关的课程，这是造成他们礼仪素养欠缺的重要原因之―。酒店员工意识不到服务礼仪的重要性，不仅会降低自身素质也对酒店整体水平有影响。
　　（二）酒店员工服务礼仪不规范
　　酒店员工在为客人服务的过程中多少都会有些不规范的礼仪，例如：服务人员有急事找客人的时候客人与人正在谈话中，服务人员依然打断了客人的谈话，使客人不悦；看到奇装异服的客人就同其他员工一起议论、嘲笑。服务的礼仪不规范会降低员工服务水平以及使客人对酒店印象变差。
　　（三）服务礼仪理论与实践相脱节
　　礼仪是一门实践性很强的课程，要求员工不仅要掌握有关的礼仪理论，更要注意理论在实践中的应用。员工在学习了礼仪的理论知识之后没有一些练习的情景来进行演练，如果在以后的工作中遇见类似情景或问题就不能顺利的解决。一些酒店只给员工进行服务礼仪理论的实训，少开甚至不开服务礼仪的情景演练的课程。
　　二、酒店员工服务礼仪存在问题的原因分析
　　（一）酒店方面的原因
　　酒店甚少对员工进行服务礼仪实训。也有一些酒店的服务礼仪实训重表面轻实际，使实训流于形式；还有就是酒店服务礼仪实训的随意性较大，未能形成严格的实训制度和计划；或者是酒店即使对员工进行了服务礼仪实训也不重视实训结果和实训考核，实训考核也未能和员工奖惩挂钩，实训中缺乏学习的压力，因此在员工进行服务的过程中服务礼仪总是不规范或出现各种问题。
　　三、提升酒店员工服务礼仪水平的对策
　　（一）提高对服务礼仪的重要性认识
　　提高员工对服务礼仪的重要性认识，使员工确立文明礼貌意识，必须通过“两种教育”，即礼仪重要性教育和职业道德教育，从而树立两种意识：第一，生存意识。酒店业市场的竞争十分激烈，实际上是服务质量的竞争。讲究礼貌礼节是酒店优质服务的关键，是企业生存和发展的前提。第二，角色意识。人与人之间的地位是平等的，但在酒店接待服务中，服务员和客人的关系是“主体”和“客体”的关系。服务员必须为客人提供文明礼貌的优质服务，要处处尊重客人，奉客人为上帝，不能喧宾夺主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服务意识。

回答3：

回答4：

礼仪方面，礼仪方面存在问题，我们在社会中，在生活中人和人是要经常见面的，礼仪方面不能差，有的礼仪是不能缺少的，比如说同事之间打招呼，你好我好大家好，是一种打招呼，简单的说您来了你好，这也是一种打招呼的方式，下级对上级的礼仪就要尊敬一些了，先叫一声领导的职位，完事再挂个好字就可以了，如果礼仪方面存在问题，那对工作对人际关系会造成很大的影响，显得你这个人不懂事，说话硬邦邦，这样长期下去会造成人与RB。领导，领导对你也是不满意，所以说我们必须学好为人处事的礼仪。

回答5：

（一）提高对服务礼仪的重要性认识

　　提高员工对服务礼仪的重要性认识，使员工确立文明礼貌意识，必须通过“两种教育”，即礼仪重要性教育和职业道德教育，从而树立两种意识：第一，生存意识。酒店业市场的竞争十分激烈，实际上是服务质量的竞争。讲究礼貌礼节是酒店优质服务的关键，是企业生存和发展的前提。第二，角色意识。人与人之间的地位是平等的，但在酒店接待服务中，服务员和客人的关系是“主体”和“客体”的关系。服务员必须为客人提供文明礼貌的优质服务，要处处尊重客人，奉客人为上帝，不能喧宾夺主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服务意识。

　　（二）对员工进行酒店服务礼仪实训

　　酒店要定期对员工进行酒店服务礼仪实训，也要不是的完善酒店服务礼仪实训。实训工作不是一种短期行为，而是一项长期性、战略性的任务。根据酒店自身的发展和社会环境变化以及员工学习需求的差异，服务礼仪实训工作必须要进行改革创新，创新是发展的生命力，没有创新就没有发展。

　　（三）实训时理论与实践相结合

　　酒店在对员工进行服务礼仪实训时，要遵循理论与实践相结合的原则，理论与实践缺一不可。在员工学习并熟悉了服务礼仪理论之后，模拟一些在酒店服务过程中会出现的情景，请员工们分组进行演练，最后请实训师对每组进行总结和对每个员工的分析，方便他们找出自身的优点和不足。在如此生动形象的实践活动中既强化了员工们处理问题的能力同时也让他们巩固了已经学习的服务礼仪理论，而且还不断地提高了自身礼貌修养，更是对酒店的整体服务水平提升做出了贡献。

　　（四）实行奖惩制度

　　根据酒店自身独有的特性，设立合理有效的薪酬制度。由于酒店员工的工作量与工作时间均不同，可以适当增加固定薪酬。对于基薪、津贴、福利等可做不同调整，同时实行绩效考核，按照不同的工作任务进行核定，做得越好，收获的越多。如果再工作中犯了错误，酌情进行薪酬上的惩罚。使员工们化压力为动力。

　　在月末、每个季度、年终的时候分别评取优秀员工，并且在员工大会中对其工作认可，给予奖励和表扬。不仅嘉奖了得奖的员工，同时也是对那些没有得奖员工的激励，努力做好手中的工作，积极主动的为客人进行更优质服务。

　　在淡季闲暇时组织旅游或者各种有趣有意义的集体活动，锻炼了大家团队合作意识的同时放松了心情。

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