自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的， 铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
注意：
➤对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。
①凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的， 可延期至3月31日24时前办理退票；
②凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的， 在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
➤因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
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