首先，不该和他争吵，不光因为你代表一个单位的形象，更因为争吵的结果，是你会感觉自己比较郁闷，心里生气，然后不利于身体健康，再然后可能会影响你一天的情绪，所以，不要用别人的错误来惩罚自己，不和他吵；其次，他无理取闹，说明他当时的情绪很激动，你要做的就是语言沉默，和同事一起将他安置一下，不可以有肢体冲突，否则他取闹更甚，等他闹累了或者稍微平静了，你可以过去给他倒一杯茶，和他交流，也许会好一些。最后补充一点，外来的办事人员也许很多是普通的老百姓，他们对行政单位心里比较怯，思维方式不是你们做贯了行政工作的人可以理解的，所以，要多交流。
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