你因该首先和客人道歉，同客人沟通，看怎么使其撤回投诉。跟你们合作的旅行社一起协商找出解决办法来，看是赔偿还是送小礼物。大家出来玩是要开心，所以呢好好沟通相互理解才是解决事情的正确方法。如果客人实在蛮不讲理，那就看你自己的了。祝好运
