特许经营，如何用法律保护你的特许体系！
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文章来源：阿里巴巴 发布时间：2006-3-29 点击次数：345次
王红燕律师 特许经营律师。曾参加国务院《特许经营条例》的意见征询，多次参加 CCFA 法律专场研讨会。深谙特许经营管理模式和法律应用，参与多项特许经营品牌咨询项目体系的构建。担任多家涉外品牌和省内品牌特许经营法律顾问。为日本、香港、台湾、新加坡等20家品牌提供了特许经营法律服务。
如何建立和完善特许经营体系？
哪些行业特许经营做得比较多？
特许经营无需在国家某个部门备案？
有没有一些维护加盟商利益的内容？
很多的盟主会制定霸王条款？
加盟陷井
(14:06:21) 主持人说：今天我们讨论的话题是“如何用法律手段保护特许经营”，给我们大家打个招呼？
(14:06:26) 王红燕说：大家好，非常荣幸来到阿里巴巴跟大家交流“如何用法律手段保护”。
(14:06:31) 主持人说：如何有权进行特许经营？
(14:06:39) 王红燕说：如果要开展特许经营，我们给法律建议，根据2004年实施的《商业特许经营管理办法》，一共有七个条件，最重要的条件是一个门槛，是2＋1门槛，2是两家直营店，1是经营一年以上，必须要有两家自己投资的直营店，并且经营一年以上才具备发展加盟的基本资格。 如果说这个都达不到的话作为加盟商来讲是可以认为你在资格上不具备发展吸收加盟的条件。刚才讲法律前提，管理角度上来讲要有自己独有的，可供他人可复制的模式，如果这个都没有的话，从管理的角度来讲不具备商业资源，也没有加盟商愿意拿他的资金购买你的特许权。
(14:06:57) 主持人说：这种模式包括哪些模式？
(14:08:30) 王红燕说：模式的概念相对模糊，特许经营特点是特许者把商标、商号、品牌、经营模式以合同的方式授权给他的加盟商，以商业存在的方式经营他原来成功的店的经验，形成的一个规定的模式，这叫特许经营，特许经营两个角度理解，一个特，一个许，特是特有的东西供他人复制，许是许可他人使用你的东西，这里我可以跟大家讲解一下关于特许经营的一些基本知识。
(14:08:55) 王红燕说：特许经营在老百姓的理解跟连锁一个概念，我们把连锁和特许经营概念区分一下，连锁三个类型，第一个是直营连锁，就是都是我投资，我出的人力、财力，我开自己完全控制的店叫直营连锁，另外一种是加盟连锁，就是我们今天讲的特许经营，加盟连锁是双方通过一个合约的方式进行特许权的转让，对于总部来讲这个店没有任何投资，双方是合作关系。
(14:09:08) 王红燕说：另外一种连锁是自愿连锁，连锁分三大类，就是的直营连锁、加盟连锁和自愿连锁，我们讲得比较多的是前面两种直营连锁和特许经营，也就是加盟连锁，这个概念区别好以后对我们将来理解加盟商权利义务和法律关系有一定的帮助。
(14:09:25) 主持人说：我们知道根据中国连锁经营协会一项调查，中国连锁经营协会1900多家，特许经营企业数量居全世界第一，这么庞大的规模，如何建立和完善特许经营体系？
(14:09:31) 王红燕说：虽然说数字比较大，但是从数量上来讲我们说虽然在全世界属于第一，但是在质量的角度来讲我认为真正数得上全球知名的特许品牌没有，像肯德基、麦当劳都是来自国外，它们在全球特许行业里面数一、数二的品牌，我们中国数量上达到世界第一，但是质量并没有达到全世界非常前列的品牌，同时我认为你告诉1900多数字我认为实际上很多企业没有被统计进去，这个数字是官方数字，作为民间来讲很多数字没有纳入统计的调研对象，所以真正的话很有可能突破2000多以上的体系，这个数量应该说远远大于其它国家的数量。
(14:11:05) 主持人说：数量是非常巨大的，但是质量上没有一家叫得响的品牌？
(14:11:11) 王红燕说：从全球战略角度来讲没有肯德基、麦当劳这样水平的。
(14:11:17) 主持人说：对我们加盟商来说加盟国外品牌是不是风险小一点？
(14:11:22) 王红燕说：这不一定，我认为任何洋品牌到中国来肯定有水土不服的过程，他不了解中国的法律环境、投资环境，作为中国投资商来讲选择投资品牌的时候要考虑综合的因素，从目前的情况来讲，肯德基相对来说它对加盟商负责一点，他通过熟练转让的方式吸收加盟商，相对来说对加盟商比较负责一点。 从国内来看也不乏优秀品牌，长远角度来讲优秀品牌在我们国内产生，现在国内很多的经营者对特许经营这块非常有兴趣，应该说也看好这个商业模式，只要我们走正规、规范模式，可以培育出本土的优秀品牌。
(14:13:16) 主持人说：你刚才说到肯德基、麦当劳，肯德基和麦当劳在中国可以加盟的吗？只要通过熟练转让的形式？
(14:13:23) 王红燕说：据我所知肯德基通过一个门店，经过肯德基总部经营以后产生了一定的上商圈，有了自己成熟的店源，整个店转让的方式转给它的加盟商，这是一种加盟模式，但它的模式跟一般的不一样，有些盟主一开始让你独立经营，肯德基不一样，它把你培育出一个商圈、培育出价值来转让出来，这是基于对中国市场了解来做的，麦当劳我不是很清楚，肯德基是这样的，麦当劳早于肯德基开展特许经营。
(14:13:28) 王红燕说：因为麦当劳、肯德基进入中国没有马上进入特许经营，因为中国知识产权保护不是很强，基于对中国法律状况的了解，它们在真正中国加入世贸组织三年才慢慢开始开展特许经营，以前都是直营店，因为知识产权保护比较弱，中国真正入世以后就是在2001年后才开始慢慢放开特许经营这块。
(14:13:34) 主持人说：快餐还有一个必胜客，必胜客是什么样的模式？
(14:13:39) 王红燕说：必胜客也在吸收加盟商，必胜客应该说也是属于百胜餐饮集团的，百胜餐饮集团我知道在国内有六个以上的品牌，必胜客是其中一个品牌，百胜餐饮对市场的了解程度、市场开发能力，新产品的研发，从国外引进优秀品牌到国内开发新市场的能力都很强。
(14:15:19) 主持人说：国内的加盟商可以考虑洋品牌的？
(14:15:26) 王红燕说：这些洋品牌在选择加盟商和合作伙伴的时候要求非常严格，不是有钱了就可以作为加盟商，他们对品牌非常重视，对加盟商的选择非常严格的。
(14:15:32) 主持人说：对加盟商有什么样的苛刻要求？
(14:15:37) 王红燕说：他们有一个考察过程，并不是说你有资金就可以成为我的加盟商，它有硬性门槛，具体的有一套流程，我们经过各方面信息渠道知道国外洋品牌，特别是知名品牌对加盟商选择非常慎重，搞特许经营我们可以把特许加盟商的关系可以说是联姻关系，联姻关系意味着双方的合作要愉快，同时共同理念一致，及一些经营的方法、经营模式、经营流程必须严格遵守总部的运营规则，如有违法或者考察的过程中觉得不符合它的条件可以更多地选择加盟商，肯德基、麦当劳的加盟商更多，为了保证品牌形象不打折。
(14:16:45) 王红燕说：浙江生内很多特许经营牌子不错的，如果好好培育扶持的话，在整个中国也会做得很好。
(14:16:51) 主持人说：还有哪些行业特许经营做得比较多？
(14:16:57) 王红燕说：特许经营九十年代开始非常火，特定的几个行业，像快餐、汽车美容、还有教育也采用这种模式，育婴产品、咖啡、服饰、家居用品，床上用品，随着这两年经济的发展，原来没有进入特许经营的行业也在向这个方面渗透，比如物流、快递，原来我们停留在纯粹消费资料领域，现在慢慢向生产资料渗透，消费资料里面直接面向消费者，现在在生产资料领域慢慢渗透。
(14:17:56) 主持人说：包括汽车美容、教育、育婴、咖啡、服饰、家居等等，我们在城市里面都可以看到这些加盟？
(14:18:07) 王红燕说：是的，特许经营需要门店的，门店直接面向消费者，作为拥有众多门店的特许品牌来讲，它如果能够紧紧跟消费者之间建立忠诚度的话那会容易成功。
(14:18:14) 主持人说：蒙古佬：中国目前特许经营哪些比较好，苏宁、好又多、小肥羊、国美这些算不算特许经营？
(14:18:18) 王红燕说：小肥羊是餐饮行业，苏宁是零售行业，零售行业国内自主品牌来说国美、苏宁处于家电零售这块，应该说走得还算成功，家乐福、好又多还是直营为主，国美苏宁我认为也是直营为主，需要成为他们的加盟商不容易的。
(14:19:44) 主持人说：他们喜欢自己来看，不会给别人加盟的。
(14:19:53) 王红燕说：小肥羊现在在全国加盟店很多，但是碰到一个状况，小肥羊出现很多的系列，内蒙古小肥羊，山西小肥羊，新疆小肥羊，小肥羊出现很多的体系，由于内蒙古小肥羊做得比较好，获得了驰名商标，那么它在全国范围内具有一定的排他性，商标可以得到稳定的保护，但是从目前的情况来看其它地区的小肥羊认为这样的商标专有归于内蒙古小肥羊有不公平性，希望通过其它途径撤销驰名商标，它的知识产权状况目前来说还处于不太稳定的状况。
(14:20:02) 主持人说：比方说小肥羊知识产权不太稳定，加盟小肥羊前景怎么样？
(14:22:38) 王红燕说：我个人观点仅作为一个参考，三年前小肥羊在国内非常火，任何一个产品都有一个生命周期，也许三四年以后这个产品如果没有改进保持原位的话，能不能获得原来这么大的市场份额很难说，这是取决于小肥羊的管理，口味是不是能够改进和完善，目前在全国有这么多加盟店，我们不清楚小肥羊对这个体系是怎么管理的，是不是完善，如果对加盟商的支持跟不上的话，我认为加盟商太多了，那跟不上对加盟商权益不是很够，那我建议对加盟小肥羊的对它提供后续服务这块有充分了解之后加盟，对这个品牌还是认可的。
(14:22:43) 主持人说：我们加盟商的选择还要看他对后续支持服务怎么样。
(14:22:47) 主持人说：雨飘过：一个加盟商在选择加盟品牌的时候需要考虑具体什么内容？
(14:22:54) 王红燕说：这个问题是我接受媒体采访时问到的问题，我认为应该注意以下问题，第一个这个品牌是不是已经具备了知名度和市场的认可度，第二个这个品牌是不是已经有了自己两个直营店，有没有达到2＋1的门槛，如果有了自己在管理自己店的能力上有了经验，自己有了经验才可能帮助加盟商开他的店。
(14:22:58) 王红燕说：第三个需要考虑的问题这个品牌是不是已经具备了商标，当然这个商标最好是注册商标，如果是正在申请中的商标问题也不是很大，现在商标管理办法没有严格要求注册商标，有注册商标最好的，同时第四个考虑一下这个品牌有没有自己独有的专利，不能仅限于外观设计专利，外观设计专利相对来说简单一点。 第五个问题他需要注意的这个品牌有没有帮助加盟商提供持续不但的支持和培训，帮助加盟商改善他们的管理，扶持他们的经营。
(14:23:06) 王红燕说：第六点关于这个公司的稳定程度，如果这个公司没有一个长期的战略规划，只是想多开几家店、多吸收几个加盟商，那在公司的文化上不是以长期经营战略，那这样的公司目前来讲我认为不要考虑加盟，现在法律法规不完善，在2004年在特许经营行业里面发生欺诈，一些加盟商欺骗消费者，对这方面需要予以充分调查，再进行签约加盟。
(14:25:00) 主持人说：这六点都是需要他们综合考虑的。
(14:25:04) 王红燕说：这是最基本的。
(14:25:09) 主持人说：你刚才说到外观专利知识产权，还有什么？
(14:25:14) 王红燕说：知识产权比如说第一个商标问题，商标对特许经营企业来说最基本的，没有商标的话怎么让加盟商推广品牌，对外宣传这是最基本的问题，第二个知识产权方面的问题就是专利，那么有些品牌它有专利，有些品牌它不一定专利，但是它要有自己独有的技术或者专有的成果供加盟商复制。第三个方面是著作权，特许总部对自己的一些独有的东西没有把它总结成书面的一套文件资料，那加盟是不充分的。 雨飘过：现在国家对特许经营者是否有考核条件，获批者是不是有什么证？
(14:26:07) 王红燕说：现在根据《商业特许经营管理办法》虽然说有一些基本的要求，但是实际上我们在研究特许经营管理办法的时候我们可以看到实际上这部管理办法是部门规章，也就是说它是一部效率低于国家法律法规的部门规章，部门规章在法律上我们就有一种参考价值，那么它对于行政部门可以作为执法依据，但在司法领域作为参考依据，国家对特许经营这块对总部有一个要求是信息披露，就是特许总部在发展加盟商之前把基本情况给潜在加盟商有基本说明，有一个信息的传达，比如说特许总部有多少门店，门店经营状况，商标状况，
(14:27:18) 王红燕说：是否最近涉及一些诉讼，以及在合理的范围内加盟商对你提出的问题都应该予以解答，从这个角度来讲双方在接洽的过程之间加盟商有一个基本的知情权，这是比较重要的方面。 在广告的发行过程当中不允许特许总部有不真实的信息，比如说给你高额的承诺，比如说两个月或者一个月收回成本，像类似的这种广告将来都会禁止。
(14:30:33) 王红燕说：第三个特许总部按照规章的要求有一个备案要求，这实际上目前来讲我认为在各地的实行全国来讲还是事后备案，目前来讲还有做到前置审批，前置审批和事后备案是两会事情，前置审批是得到政府许可才可以招加盟商，目前没有做到这一点，市场经济是相对自由的，市场经济讲求市场自由、市场活跃，所以我认为要求政府对所有特许总部实行前置审批不是非常合理，政府在整个过程有一定的监管力度，避免不诚信行为就可以了。
(14:30:39) 主持人说：刚才你说到了那些盟主，像广告上写一个月收回成本，一本万利，这样的广告非常多，是不是违规的？
(14:30:47) 王红燕说：这样类似的广告都跟《商业特许经营管理办法有一定的冲突》，这里如果有这种承诺广告，给加盟商造成损失和误导的话，按照规定要赔偿。
(14:30:59) 主持人说：雨飘过：经营者需要自己独有的专利，此话怎讲？
(14:31:05) 王红燕说：专利不一定每个特许总部都有，但是作为一个特许总部来讲应该要有自己的成果，专利的话比如说我们打一个比方，比如说肯德基的烤箱都自己的专利，像全聚德的烤鸭，这个设备都有专利的，这类产品在市场上不是一般能买到的，这是吸引你加盟的一套东西，一般是指这些东西。
(14:31:09) 主持人说：像设备，还有配方这类东西？
(14:31:17) 王红燕说：对，还有像国外能够买到的一些东西，也不一定专指专利。
(14:31:24) 主持人说：雨飘过：这指说特许经营无需在国家某个部门备案？
(14:31:31) 王红燕说：《商业特许经营管理办法》有这样的要求，实际上从实施的半年情况来看很少有店主愿意备案的，就说讲到的效率等级的问题，等到国务院出台的《特许经营条例》上有强制的要求，目前要求备案，但是真正做到的很少。
(14:31:55) 主持人说：我：加盟连锁店应该注意加盟商什么样的资质？
(14:32:09) 王红燕说：可能你表达不对，加盟商作为总部来讲可以审查几个方面，比如说加盟商是不是找到合适的门店、店铺。 还有加盟商是不是已经为加盟你这个事业已经成立了一定的实体，比如说个体工商户、公司、其它个人独资企业。 第三个是资金能力是不是具备先期投入的资金状况。 第四个每个企业有自己的考虑，这样的加盟商符不符合备选调整，比如说做育婴方面的，那加盟商要有育婴的爱心和育婴方面的知识。
(14:35:22) 主持人说：这是加盟商的素质问题？
(14:35:29) 王红燕说：对，加盟商对产品理念认同。
(14:35:33) 主持人说：就是说这个企业文化认同？
(14:35:38) 王红燕说：不同企业有不同的想法，前面三个讲是的一般性的，其它方面每个品牌、每个企业有自己的想法。
(14:35:43) 主持人说：接下来问一下法律分析的问题。
(14:35:48) 主持人说：YEHPO：请问何为特许经营，受哪部法律保护？
(14:35:54) 王红燕说：我刚才解释过了，特许经营有一个概念，就是特许总部把自己的商标、商号、专利、经营模式，以及其它自己独有的知识产权、成功经验以合同的方式授权给加盟商使用，加盟商必须按照合同的要求向特许人支付相关费用，我们把这叫“特许经营”，特许经营法律目前来讲从我们国家立法过程来看可以做简单的介绍。 1997年贸易部商业特许经营管理办法有试行的办法，那是试行，没有正式实施，2001年国家有商业特许经营立法计划，目前来讲这部条例一直没有出台，2004年底出台一部商业特许经营管理办法，
(14:36:18) 王红燕说：正式出台一部管理办法，这部管理办法是作为商业特许经营行业里面唯一的依据，这是规章，不是法律，也不是法规，效力有限。 另外还有公司法、合同法、商标法、著作权法、专利法，实际上这是一个综合体系，不是单纯商业特许经营管理办法能解决的，这是综合的法律体系。
(14:36:24) 主持人说：你参与制定过这个规章？
(14:36:30) 王红燕说：我们是参与讨论过，你认为某些方面的法律法规约定或者制定不完善，存在漏洞或者存在问题，那你都可以向有关部门提出法律意见。
(14:36:50) 主持人说：能不能讲讲加盟商需要注意的一些内容，是不是加盟的话合同是不是一定要签三年，需要注意的是什么？
(14:36:55) 王红燕说：按照管理办法，它有四个方面的突破，比原来试行办法有所进步的地方。 第一点我们刚才提到的信息披露和广告发布在信息披露和广告发布方面对特许方有详细要求，同时如果说你做不到，信息披露和广告发布存在欺诈，那对加盟商有一些赔偿。 第二个关于外资准入问题，外资准入问题商业特许经营管理办法起到申请、审批、登记的流程，实际上这部分在以后商务部对外记者招待会上已经明确表示了，因为加入世贸组织了，要遵守WTO国民待遇原则，外资审批是程序审批，
(14:39:11) 王红燕说：没有实质上的审批，国内国外同等对待，其它方面关于这部管理办法，就是关于法律责任问题，法律责任提到很多的方面，比如说行政责任、信息披露赔偿责任，对供应商的质量担保责任，这些对加盟商来讲能够有保证的法律依据，我们要作为加盟商投资一个品牌，投资一个特许项目，必须对这部管理本身有一定的研究，一定的了解。
(14:39:21) 主持人说：一个是几点突破，一个是信息披露广告发布不实要赔偿，还有外资准入方面。
(14:39:27) 王红燕说：外资准入方面有约定，在此后商务部的声明当中已经表示了，这个是程序上的要求，实质上跟国内的要求是一样的，对外资的审批只是程序上的审批，应该履行国民待遇承诺。
(14:39:34) 主持人说：有没有一些维护加盟商利益的内容？
(14:39:48) 王红燕说：因为这些进步方面都是对加盟商有利的，因为原来很多方面约定得不是很具体，这部管理办法基本说可以折射出加盟条例在哪些方面规范，看出一些迹象，这部管理办法在很多方面都是对盟主的要求，也就是说在前置门槛的设立，以及在整个发展特许的过程之中信息披露义务和广告发布要求，如果没有达到要求就承担责任，这对加盟商的保护。
(14:42:55) 主持人说：更多是对盟主的约束，对加盟商的保护？
(14:43:01) 王红燕说：是的，我们讲到特许商的义务，对加盟商来讲是他的权利。
(14:43:06) 主持人说：雨飘过：在特许经营合同书中甲方和乙方应该分别为什么样的位置，有没有关系？
(14:43:11) 王红燕说：甲方和乙方是顺利方面的问题，没有关系的，其实都是一样的，老百姓以为甲方好，其实都是一样的，法律讲明示合同，那主体地位都是同等的，不存在我排在前就有优势。
(14:43:16) 主持人说：如何建立完善特许体系？
(14:43:23) 王红燕说：如何建立和完善这个问题是对于盟主，盟主如果没有一套完善的体系之前就吸收加盟商，这对整个体系来讲有一定危险，很有可能会破坏这个品牌，怎么建立和完善呢？这个问题相对来说比较大，也比较杂，我认为可以从几个方面去考虑一下，首先你要有自己品牌的战略规划，这是吸收加盟商的一个计划，其次我认为非常重要的在吸收加盟商之前，在发展特许加盟商之前要有基本的体系构建，体系构建包括你的部门的构架，比如说我们需要战略部、品牌部、行政部研发部，你能够在构架体系完整的基础上再吸收加盟商，
(14:43:30) 王红燕说：这样各司其职，对加盟商的服务也可以落实到某个部门，这有完善的后续支持系统，才能够保证品牌持续发展。第三个方面我认为非常重要的是知识产权前置保护问题，特许经营是不断复制、不断扩大的体系，实际上你在扩大的同时扶持加盟商，这样有另外一方面的风险，你很有可能今天扶持了他，那明天可能他成为你的竞争者，你要保证知识产权体系没有太大的问题，你有自己独有技术、独有知识产权，我们讲到这是控制力的问题，你可以复制很多门店，同时你能够控制你的门店，不至于你的门店流失出去成为竞争者，甚至他的品牌可能超过你。
(14:44:56) 主持人说：知识产权前置保护对特许总部非常重要。
(14:45:02) 王红燕说：第四个是合同的问题了，大家知道特许方和被特许方，就是加盟商之间的关系就是契约式的合作关系，那必须对双方之间特许经营合同有完善的文本，不能简简单单一两页纸就确定了关系，这个关系很复杂，有知识产权关系，还有物流、日常管理维护等都比一般合同更紧密一些，那么特许经营合同的体系非常复杂，主合同是特许经营合同，还有很多的从合同，比如说配龙合同、物流合同、商业秘密保护合同，经营限制合同，甚至还包括商标使用合同，这六、七个合同实际上是最基本的构成合同体系，只有合同体系完备了，
(14:47:38) 王红燕说：在合同体系内容上有充分的内容约定后才能保证品牌稳定发展，合同也是很重要的一方面。
(14:47:44) 主持人说：如何签订一份完备的特许经营加盟合同？
(14:47:55) 王红燕说：站在盟主角度来讲应该说合同我们可以分为两方面，第一方面是一般性条款，一般性条款无非指我们合同法规定的，比如说签定合同的当事人或者说签定合同的标地、合同的履行方式、期限、违约责任和解决方式，这里有特有方面，比如说我们讲敏感的词眼加盟费、保证金、商圈、门店，这些概念都是特许经营里面独有的概念，那怎么去签订完善的特许经营合同，可能我们今天也讲不完，可以列举一下，
(14:49:40) 王红燕说：比如说加盟费这一块，盟主认为是一次性合同，是门槛收费，必须一次性缴尽，我给你提供商业机会，并且加盟费在任何情况下不能退的，我们可以这样理解，加盟费相当于我向你购买特许权，作为一次性购入，站在加盟商角度来说，我交加盟费，你要提供相应的服务，比如说商标、培训、物流配送，这里双方就有争议了，在有争议的情况下，如果是盟主的话那对加盟费的组成和加盟费的处理方式有明确约定，比如说我们约定加盟费是一次性门槛收费，在任何的情况下不退，这是一个情况，
(14:49:47) 王红燕说：还有盟主把加盟费约定为包含商标使用费、培训费，管理支持费，从这个角度来讲跟我们前面讲的一次性入门概念不一样了，特许经营合同很重要的方面对一些概念，其它合同当中没有的概念，比如说加盟费概念，这里要有双方明确的约定，目前没有明确的法律法规对这些概念有非常权威的解释，所以建议双方对可能出现争议的概念做一个约定，并且对一些涉及敏感的费用约定一些处理方式，比如说什么情况下不退，什么情况下应该怎么退的，什么情况下应该怎么处理。
(14:49:53) 主持人说：我问一下加盟费和保证金这两个概念解释一下？
(14:50:00) 王红燕说：加盟费站在盟主角度理解为一次性入门费用，我加盟这个体系向你购买特许权，这是加盟费，我成为你一员了，保证金的概念是我成为你的一员以后要保证承诺，保证你的品牌，保证不打折，保证不销售进人家的货，那就是保证金，如果违反了约定那就没收，或者是充抵欠款。
(14:50:29) 主持人说：能说是抵押吗？
(14:50:35) 王红燕说：保证金是资金担保，抵押有不同产等。可以在合同期限，比如说约定计息退还给你或者不计息退还给你。
(14:50:57) 主持人说：这保证要交的吗？
(14:51:04) 王红燕说：站在盟主的角度来讲为了保证品牌形象不打折，那要保证加盟商运营你的体系，那站在加盟商角度来讲也应该交的，应该这个钱是可以退的，那是暂时放在那儿作为担保，如果遵守这个体系的话钱可以要回来了。
(14:51:31) 主持人说：合同里面要写明这些字眼？
(14:51:37) 王红燕说：
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