质量：一组固有的特性满足要求的程度顾客满意度、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、质量管理、质量保证、组织机构、基础设施、顾客、供方、过程、产品、合格、不合格、缺陷、纠正措施、预防措施、纠正、返修、让步、放行、质量手册、记录。可以下载一个GB\T19001的标准。
