我家由QQ2009升级到2011时，总是安装失败。出错原因是，安装程序出错，升级失败。重新下载QQ2011也安装不

备份聊天记录步骤如下：

1、打开QQ面板下面的“消息管理器”；
2、在消息管理器中选中需要导出与对方聊天记录的QQ好友，在“文件”选择“导出”命令。如果选择导出格式为文本文件，您可以直接打开导出的文档来阅读聊天记录；如果选择备份文件导出，则需要在消息管理器中选择“导入”命令，导入聊天记录后，登录QQ进行查阅。如果您使用的QQ号码是QQ行或靓号，可点出好友聊天窗口，点击“聊天记录”，即可看到有“上传”、“下载”的按钮，按提示进行聊天记录的上传和下载操作。

卸载2009，再安装2011，升级会出现错误。

用一些强制删除的软件试一试比如超级兔子，卸载干净了在安装2011 用360安全卫士看看是不是有什么恶意插件和木马！

我们有同样的问题，我也刚解决。这是因为你用的原来的QQ卸载不完全，导致QQ安装失败。不用下载什么软件（当然软件也能解决，就是麻烦），有个很简单的方法-处理方法：
方法是把之前QQ安装目录的文件夹删掉。
点开始中的“运行”--输入regedit,确定--编辑--查找，在里面输入“Tencent”，确定--把搜索出来的项删除--按F3继续--再删，直到搜不出为止--重启电脑--安装QQ.
一定行的亲身经历，相信我没错的！！ QQ装不上，太痛苦了！！你解决了之后也要告诉别人哦