心理医生或者懂心理的人请进来

她虽然也有她的问题，但是作为销售方必须处理好顾客提出的各种问题，你的回答方式和逻辑是有些不足的。比如你那句反问就等于把问题踢回给她，并不是出于本意在解决问题。她说批发实际是自己用，这个在买卖中很常见，谈不上是骗，而且也正如她所说，价格打折但是质量不能有问题。

开网店要碰到的人是五花八门，你说话确实象小孩子，思维单一，以后多磨练就好了。

额...这位店主 从你说话的语气我感觉你是一个比较强势的人 其实对于这种事情不管对方有没有道理都得先说一声对不起 不要先去和对方讲道理说什么为何会这样，你可以这么分析 对方说用你这个过敏了 你说人与人是不同的 那么对方会想是她自己活该被过敏的 再加上对方是受害者本来就有气 你这么一说他会很恼火的 而你又说了一句你不是也开店吗。。这句话就更是火上浇油了
其实 在这件事上你一直想和对方讲道理并希望他会接受你 但是你知道么？怎么说话比说什么话更重要 对方或许只要一句对不起 甚至如果你的口才好对方会不需要你来赔偿
我给你讲个故事 有一个人买了一台电脑 由于事先没有检查电脑回家后才发现电脑开不了机，他于是给商场的总经理写了封信告诉他事情的经过 没过多久那个经理回了信 在信中一直不断地表示歉意，还赠送了一张500元的优惠卷给顾客 又向顾客咨询了一些对他们的建议，又过几天总经理的秘书又打电话询问是否收到信然后又道了歉 事后那个顾客把所有的不快都抹去了，还叫了自己的三个朋友去那家商场购物 我想你应该会从这个故事明白点什么 态度决定一切、、、

这个问题好像不是我们心理方面的问题。属于社会道德方面的吧！还是送给你一句老话吧：狗咬了你一口，你也要咬它一口不成？ 做生意就做了个心胸。自己来决定自己的舞台吧！ 心有多大，舞台有多宽。

你的不对也并不是有心的，"你不是也是开店的吗？用过你家护肤品的都说好吗？"你的意思是想让她将心比心，可是做为一个店主，她也要捍卫自己产品的声誉呀．当然她的反应也太激烈了，可是顾客本身就是社会上五花八门的人，各种怪人都有的，所以你也不要太在意了．