全面质量管理有四个主要的特征：一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且要有一整套的组织管理工作;二、质量职能是全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任;三、质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也如此，应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理;四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
