您可以携带手机前往当地客户服务中心检测，会有专业人员帮您妥善处理的。进入vivo官网app--服务--我的服务--服务网点即可查询到就近的客户服务网点地址及电话。温馨提示：您在前往客户服务中心前，先电话确认下客户服务中心是否正常上班，避免白跑一趟。
如果是按键物理损坏，没有好的办法，只能去维修了。也有可能是死机，死机的话就好办了，按住关机键十秒钟以后就能强制关机，然后重启。
