什么是接待礼仪？

2025-03-01 14:27:24

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回答1：

王某在上高二的时候，全家搬迁到了一个陌生的地方，王某也不得不转入一所陌生的学校读书。上学第一天，王某在陌生的环境中感到不知所措。幸运的是，最后一节课，老师给他介绍了一个搭档，并对他说：“你刚来，还不熟悉学校的环境，下了课，你和我还有我的朋友一起去餐厅吃饭吧！”听老师这样说，王某的心踏实了很多。因为老师一个简单的招呼，给了王某莫大的慰藉，让他没有了孤独感。慢慢地，他开始喜欢上这所学校，王某也和老师以及他的搭档成了最好的朋友。

有朋自远方来，不亦乐乎。作为主人，当有客人来时，不管是提前预约的，还是不速之客，都要热情接待。青少年也要掌握一定的接待礼仪，向客人展示自己的真诚、友好和礼貌。

客人到访，应提前做好准备。主人的穿着要整洁，自然大方。蓬头垢面，或穿着睡衣、短裤会客是不礼貌的。家庭布置要干净美观，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。如果要留客吃饭，事先要了解客人的习俗、爱好和年龄，以便备好饭菜原料。如果事先获悉客人要留宿，最好让客人单住，并把客人的房间及床铺等用品收拾得干干净净。如果是远道来客，必须事先掌握来客乘坐的交通工具抵达的时间。特别是初访的客人，对地形不熟悉，一般要尽量远迎一些，以免客人走错路。

迎客时要热情问候，让进屋内。如果客人手提重物，应主动帮忙接下。对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内后应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候。若有他人在场，应予相互介绍。客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包，然后热情地给客人让座。

如果是天气炎热的夏季，主人可递给客人一块凉手巾，擦脸消暑，或递上扇子，或打开电扇、空调，并送上一杯冷饮。如果是寒冷的冬天，则应把客人请到暖和一些的房间，倒杯热茶。如果客人远道来，要问问是否用过餐，要不要马上用饭。

如果来客不是自己的客人，而是父母、爱人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、同学，也应主动招呼、接待，这样既是对客人表示全家都欢迎他的来访，也显示了你的家庭和睦。如果来客要访的亲人恰好不在，你应主动向客人说明情况，并询问有什么事需要转告或代办。对家庭其他成员的客人态度冷漠、怠慢不理，会引起客人的不快，是不礼貌的。

如果来访者是“不速之客”，即客人是不约而来，使你毫无准备，这时也应将房间里杂乱的物品赶紧收拾一下，使客人有干净的坐处，并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你的生活、学习、工作诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来访的目的，以便见机行事，妥善处理。如果有人在你确实感到不便时来访，比如客人来时，你恰好有事要外出，你最好有礼貌地说：“我刚好要出去，真对不起。”向客人说明情况，另约个时间交谈，并致以歉意。但最好的做法是将客人邀请进屋，予以接待。作陪时间长短，当然要根据当时的实际情况决定了。

主人应先请客人落座后方可坐下，落座后要及时与客人交谈，并送上饮品或点心。交谈时要专注，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。为客人倒水时不要倒满，如果为客人准备的是带包装的饮料，应去掉包装，倒入杯子，2/3杯即可，不要倒满。大人谈话的时候，青少年应该在一旁安静倾听。如果来的是同龄人，应该热情地打招呼，开一些玩笑，说一些悄悄话并拿一些这个年龄的人喜欢吃的零食。如果来的是一位长者，更应彬彬有礼，招待周到。应先敬上一杯茶，再问候一些适当的话，如果人家没有坐下，我们千万不可坐下。人家问什么要照实回答，同时态度要亲切、随和、友爱，不令访客有拘束不安之感。和老年人交谈，尤其要注意态度应诚恳、谦逊，多让老人说，多谈些老年人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，以此打开老人的“话匣子”。或者可以先扯一些家务事，使气氛融洽后再转入正题。老年人平时活动范围较小，他们对晚辈、年轻人的招待如何往往比较看重和敏感。对他们周到体贴，他们会感到欣慰。如有先后两批客人来访，应一视同仁，不可冷落一方。彼此若互不相识，应适时为他们互相引见。当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果客人是初次来访，主人应主动指路或安排车辆接送；远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝福话或发出再来的邀请。

经典语录

尊客之前不叱狗。——《礼记·曲礼上》

解读：在客人面前，主人不可以训斥狗，否则会让客人认为自己不受欢迎。

人人都有受尊重的要求，不要听对方说请留步，就真的不送了。——卡耐基

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