没听说过呢。。。。
美国质量学家费根鲍姆 在1961年《全面质量管理》一书中提出全面质量管理概念：
是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产、服务，吧企业内各个部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
所谓全面体现在如下的三个方面
一 全面是相对以前统计质量控制的“统计靠专家”而言的全员参与；
二 全面是相对以前的强调制造过程质量而言的全过程（市场，设计，生产，服务）质量；
三 全面是相对片面强调产品质量而言的， 最经济水平和满足顾客要求必须全面统一，离开经济效益和质量成本去谈质量，毫无意义。
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