你将你说所的几项内容，进行切割、划分，分解成不同的流程，先给流程命名。如”保险的交纳流程”“乘客投诉处理流程”。。。再找到执行流程的当事人，通过面谈或实际观察，画出现状流程图。站在流程客户的立场，寻找流程的优化点。流程，将使优秀企业与一般的企业划分开来。所以，即使提供了一个现成的流程给你，未必符合贵公司的实际需要。
