在选择客户关系管理系统时要注意啥啊?有免费的吗O(∩_∩)O哈哈~

2024-12-23 13:41:38
推荐回答(3个)
回答1:

由于有太多的CRM客户管理系统供应商、系统和产品特性供公司挑选,所以对公司来讲选出最好的CRM软件确实是一个不小的挑战。更何况众多企业用Excel跟踪销售,挑选CRM客户管理系统对他们来说会是一个全新的领域。

我们整理了业界领先的销售和经销商,让他们告诉我们在CRM选型时最容易犯的错误,这样你就可以避免重蹈覆辙了。


| 全无使用CRM的意识

  “我看到企业犯的最大错误是并未真正的投入使用CRM客户管理系统。我说的可不仅仅是小公司,一些超过100个雇员的公司没有建设CRM系统是非常让我吃惊的。CRM的益处是巨大的,在今日的市场中是没有任何理由找不到一个可负担的、现代化的、易于嵌入的CRM系统的。”——Rikki Lear

  注:Rikki Lear是Digital 22集客营销的主管,公司基地在英国。Rikki从事数字营销已经超过10年了,致力于帮助客户实现集客营销、销售支持以及以增长驱动的设计。

  | 无法定义为何自己需要CRM

  “我看到企业在挑选CRM时最大的错误是他们并没有定义清楚为什么需要CRM客户管理系统。这就使得恰当的比较系统变得困难。他们倾向基于不甚重要的因素作出决定,比如是否之前听说过这个系统,或者使用过这个系统,亦或是否已经使用同公司的其他产品了。一旦发生这种情况,他们选择的系统不是太过复杂就是不符合自身需求。选择错误的CRM意味着CRM不会被正确使用并且制造出很多麻烦。

  我觉得最好的是将你的需求列一个表,并根据这个表给选型的CRM打分,如果给最重要的特性附以权重就更好了,这样你就会得到一个候选名单。大部分CRM提供免费试用,你试试你的候选名单人选,看看哪一个更适合你和你的团队。” ——Stephen Bavister

  注:Stephen Bavister 是Lexisclick集客营销的主管。Stephen的营销事业起步于在MS Access和Lotus notes上搭建CRM,他曾与普华永道一起合作,进行了该公司首次的CRM演示。在LexisClick,Stephen给过众多客户关于CRM选型的建议

  |被过度销售即买即用的功能

  “你经常可以看见公司在购买CRM客户管理系统时,他们认为这是即买即用的并且就会适合于他们。他们在CRM客户管理系统上投入了大量的钱,但是实际上Excel就足够用了。实际上,即开即用的功能特性应该被视为一个可以在其上建设的平台。为了确保你在购买CRM时做了正确的决定,你应该清楚的将你的短中长期目标与平台匹配,确保这个CRM适合你的长期计划。如果你选择的完美CRM客户管理系统是基于你的目标和成功指标,那就意味着在未来你不需要再去选择一个替代品了。” ——Curtis Longland

  注:Curtis Longland 是 oe:gen Itd.的解决方案架构师,oe:gen Itd.是Hubspot和Salesforce在英国的合作伙伴,帮助企业产生销售线索,安排会议,驱动销售以及满意客户。

  | 选择一个不相容的系统

  “基于你的销售团队规模,你会不可避免的需要工具来协助你进行营销自动化、外呼、智能商务和销售表现管理。越能将这些功能与你的CRM客户管理系统衔接越好,这将会给你省下一大堆麻烦。有很多公司物流公司使用Amnition只是为了将CRM与其他数据来源诸如Cisco、Macleod等打通。” ——Jared Houghton

  注:Jared Houghton是Ambtion的首席销售官,Ambtion是一个销售管理软件提供实时指数、目标、洞察以指导面向客户的销售、营销以及客户服务。

  | 不知道你的销售团队需要什么数据

  “我认为企业在选型CRM中最大错误就是并不考虑他们需要提前搜集的特定数据,并且不知道CRM如何促进增长以及如何与企业一起成长。企业需要思考远景以及CRM的潜在用途,而不仅仅是现在他们想怎么用CRM。多数公司起先都将CRM看作一个销售工具,但是所有的潜在客户都是经由营销团队与公司建立联系。” ——Joy Clarke

  注:Joy Clarke是Quattro的数字客户主管,Quattro公司位于英格兰中部地区,是具备资格的 Hubspot合作伙伴和雄狮计划的参与者,旨在帮助制造商和SaaS企业产生线索。Joy的第一份工作是在街市摊位上,工作考验她能否她在10级大风的情况下销售凉鞋,她非常感谢第一份工作带给他的训练。她知道了成功不仅从常规方法中来,创新才是关键。

  | 忽略有价值的特性

  “我在选择 CRM时犯下的最大错误是没有考虑这些数据将如何录入系统。你很容易就能将所有与潜在客户销售谈话的细节想起来,但是能保证你不会记住所有的细节。轻松录入所有你的邮件和通话非常重要。” ——Raylee Melton

  注:Raylee Melton是SparkReaction的客户服务总监。Raylee帮助客户实现其市场和销售目标,分析市场数据,并与位于得梅因区域的小组交流集客营销事务。

回答2:

我觉得这个应该注意一下自己是什么类型的公司选择相应的管理软件,还有就是选择一家比较有实力的公司,免费客户关系软件当然有啦,现在行健动力的官网首页就可以免费下载呢,而且功能非常强大啊,据说行健动力免费客户管理软件(CRM系统)升级到V4.1, 比以前的更好呢,去看看吧

回答3:

先下一个自己用用,感觉适合自己就行!免费的还有有的,魁特ERP,终身免费! 目前中国ERP市场唯一一款终身免费erp系统!