前台接待岗位培训有哪些内容

　　前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，那么前台文员工作内容有哪些呢?前台文员工作内容主要包括以下十项：
　　工作内容一：公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。
　　工作内容二：前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。
　　工作内容三：前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责
　　工作内容四：要能协助部门经理将部门之间的工作做好协调，并完成部门经理所交代的其他工作。
　　工作内容五：每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。对于考勤资料需要进行存档，并负责复印，传真以及打印。
　　工作内容六：接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。
　　工作内容七：办公用品不允许浪费，要有效的将成本控制好，需要不定时的检查用品库存情况，要及时的申请采购，要做好后勤保障工作。
　　工作内容八：要负责公司的办公软件，并掌握办公软件的运用。需要打印文件，负责整理，分类，并且保管好公司常用的表格，并且根据实际使用的情况进行增补。
　　工作内容九：本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好。
　　工作内容十：需要完成其他领导安排的临时工作。

我的经验是：第一先会去住房部了解该酒店的基本内容和结构，大概学习一个星期通过考试后会去前台跟前辈学习：收银，客户咨询，开房卡等知识。大概学习一个月左右通过考试就要自己独立。

1、对酒店的功能了解，各部门的营运状态；
2、酒店制度、员工守册；
3、周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识；
4、前台操作流程；
5、礼貌、礼节、仪容、仪表的要求；
6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣；
7、应知应会；
8、突发事件的处理方式、方法；
9、销售技巧；

1客户来访的引见
2前台电话接听的基本礼仪
3一些人员来访登记、回答来访人的一些基本问题咨询
4常用办公软件操作，办公设备的使用，以便完成主管交代的一些基本内容