2010年终总结
亲爱的各位同仁、你们好！今天很高兴能在这里和大家一起分享我今年一年的工作总结。时光飞逝，弹指间，岁末将至，在此我首先提前祝大家新年快乐!感谢公司给予我如此宽阔的发展平台，在领导的栽培、细心的关怀和全体员工的鼎立协助下，通过自己的不懈努力，工作上取得了很大的收获，还要感谢在坐的各位领导对我工作的指导、交流、沟通和支持。使我学到了不少东西，自身也有了很大的提高。此刻我心情非常感动，最想说的一句话，就是“谢谢”。
我的总结很简单，就是想和在座的各位分享一下我一年当中学习到的和好的经验：
首先是结合当地优势，发展业务，增加规模
大家也知道，今年在公司的大力支持下今销业绩万预计突破***万，与去年比较增加***万，销售额上升比率**%。具体我的感受是：
1我们在当地的影响力大大提高，得到了很多顾客的认可，她们觉得只有好品牌、优秀服务才会才会 被认可，让大家接受。这样更大增强了信任度、提高了知名度，有效的保持了老客源的稳定。
2，配送及时，订货效率显著提高，避免顾客等待太久，从而导致失单。
3，员工之间形成竞争状态，大大提高了员工的能力，动力大、挑战性更强，改变了之前的相互依赖。
其次是团队
我的团队一直以来都是相对比较稳定的，积极性强，善于互相学习、帮助、工作时充满激情，更好的提高自身的能力。
1. 主动留取顾客电话，及时进行电话追踪，而且是多次追踪，让顾客感受到我的的诚心，以此促成长期合作关系。
2， 优质服务：除了做到最基本的微笑服务之外，我们还主动为顾客提供服务到家的承诺，并时刻站在顾客的角度上，以朋友的身份真心的替他们服务；
3. 培养默契度：尽量督促员工在搭单时积极的进行互相调配、互相沟通、学习
工作总结，一般也就这么几块：
一是交代下工作开展的主客观环境，给个概况，算是引子；
二是职能范围内，各项内容的开展和完成情况，找重点，找代表；
三是对全年工作做个分析，找出自身的薄弱环节，以示谦谨；
四是对来年工作做个规划、安排，该提升的提升，该开展的开展，该弥补的弥补。懒写，可找。
经过又一年的物流管理工作，东北地区的物流工作已进入了稳步发展阶段，北京地区的物流工作也步入了正轨，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。
一、物流费用（有关数据统计期间为1-11月）。
物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。04年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所下降。表现在以下：
1、配送费用，随着公司销售量的增长，物流费用与销售比整体有所下降，物流/销售比：沈阳03年1.41、04年1.10；哈尔滨03年1.5、04年1.29；长春03年1.47、04年1.46；北京03年0.63、04年0.6。北京的物流费用控制的最好，长春最差。这与某产品销售量有很大的关系。当然北京费用低与其配送地区分布范围小（大部分配送在市区）关系很大。各地区的市区与外埠配送费用比：北京0.53:1、沈阳0.10:1、长春0.13:1、哈尔滨0.09:1。
2、仓储费用，销售量的增加，仓库费用也在增加，仓租：各地仓租04年/03年之比为：北京1.3:1（9月-11月）、沈阳1.5:1、长春0.98:1、哈尔滨1.18:1。装卸费：各地装卸费04年/03年之比为：北京（9月-11月）1.16:1、沈阳1.13:1、长春1.19:1、哈尔滨0.97:1。
3、04年单票小于3立方的配送频率比03年有所增加，但这是由于某产品的价格高，体积小，所以单票配送体积的减小。04年与03年的单票体积小与3立方的配送票数占总配送票数比率的对比：北京03年65.94%、04年69.32%；沈阳03年47.16%、04年61.93%；长春03年55.17%、04年58.94%；哈尔滨03年56.07%、04年66.83%。
二、物流配送
1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。04年初，我在东北、北京地区狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定要求**物流公司做到及时、准确、高质量的配送。仅2月分费用审核中，**物流公司由于货物配送超时受到处罚的就有65票之多，罚款金额多达12319.56元。在这种严格的要求下，**物流公司从上到下都紧张起来，全力做好我司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到我这里和各分公司。每月与**物流公司及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。04年东北、北京地区KPI比较理想，分别为：配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比03年有提高，大部分退货机器都能在一周内返回。
2、在货物配送中也遇到一些问题：
A、客户单据的签收盖章；
B、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题；
C、二次返修机配送，客户拒收，产生的重复配送与退货运费。
D、冬天机器易壳裂，客户拒收。
三、仓库管理
1、04年各仓库库存大量增加，平均库存：北京03年2765台，04年3082.5台，两年之比1:1.11；沈阳03年2295台，04年4220.5台，两年之比1:1.83；长春03年1286台，04年1455台，两年之比1:1.13；哈尔滨03年2712台，04年4160台，两年之比1:1.53。出入库数量也增加，如：在沈阳12月初有一天总部到货10个货柜。如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。
2、04年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在沈阳库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，我与分公司财务经理不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存分析，分析表发到分公司和我这里。
四、信息系统管理
信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在04年，以沈阳为试点，经常与总部及**运输公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，**物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求**物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划
物流工作取得比较好的发展，与总部指导及各经营部的协助分不
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