关于回款,最直接、最迫切要讲的就是上门收款的技巧。回收货款,除了平常的心态要调整好外,收款时的临门一脚同样也很重要,完成的好,才可能顺利达成收回货款的目标。
01
踢好临门一脚
上门收款之前首先要做好自己的准备功课。检查相关凭证是否齐全、账目是否清楚,以及找准清欠的关键人员是谁,熟悉客户常用的欠款方法并简单的做好应对准备也很关键。
其次,中国是礼仪之邦,面对欠款人时,有礼貌的沟通,以礼相待,给予对方较好的评价和赞美。通过这种方式让欠款人认同你、喜欢你,相对而言收款就会比较容易。不过在实际交流过程中也要注意张弛有度,不能一味的迁就客户。除了沟通的态度保持端正之外,同样要做到有理有利有节,不卑不亢的与客户交流,用充分的理由来说服对方,并且注意不把关系弄僵。
另外,收款人在催收过程中,还需要仔细分辨客户的真实欠款原因,判断对方是否属于有意的有钱不还、恶意欠款。对于这部分恶意拖欠的客户,收款人一定要充分的发挥“缠”字诀,抱着不达目的誓不罢休的精神,维护自己的利益。而碰到故意躲避不接电话,无法正常约见的客户时,收款人大可以搞突然袭击,直接上门拜访,使其无法逃避,最终解决问题。
临门一脚踢得好,可以在很大程度上缓解经销商回款难的现象。大多数经销商也习惯于在需要回笼资金时,才想着去面对催收回款的问题,不过这样一来,催收的过程往往需要耗费大量的人力、物力和精力。并且一旦催收失败,经销商的资金链就会承受很大的压力。因此关于回款,我们聊的第二个话题就是怎样预测风险,从源头上减少货款被拖欠的概率。
02
建立诚信档案 预防欠款风险
每个为收回货款而烦恼的经销商老板,想要减少回款的压力,都需要着手建立一个关于客户诚信记录的资料库,从而方便的跟踪评估合作伙伴的信用情况,最终决定通过哪种方式与其合作,以及合作的深度广度,才有可能做到防患于未然。
说到诚信档案,我们建议可以分为三个部分来做:
第一部分,基本信息表,这里可以包括客户公司的成立日期、注册资金、固定资产、营业额等,用来综合反映客户公司的实力;
第二部分,经营状况调查表,这部分可以包含客户公司的账款使用情况、经营资产回报率、库存周转率、资产负债率等,便于我们了解到客户的经营状况是否健康;第三部分,诚信记录表,这里主要记录的是公司以往的欠债情况、还款记录以及还款负责人信息等,方便我们直接跟踪到客户的过往信用记录。